rimborso per cancellazione volo causa forza maggiore

Salve, qualche settimana fa ho acquistato un volo A/R per mia madre disabile e me stessa come accompagnatore da effettuarsi il 4-11 Settembre 2019. Per tale volo abbiamo anche richiesto l'assistenza speciale.
Il giorno prima del volo mia madre ha mostrato sintomi clinici riferibili ad un episodio ischemico (anche in base alla sua storia clinica di pregresso ictus e altri episodi emorragici e ischemici documentati), per i quali il medico ha assolutamente sconsigliato la partenza. Ho immediatamente avvisato easyjet e, dal giorno successivo, chiesto se fosse possibile recuperare i soldi del viaggio, ma il servizio clienti ha negato il rimborso poichè il certificato prodotto parla di sintomi riferibili a ischemia e non di patologia certa e gravissima. Ho provato a spiegare che per l'episodio ischemico non c'è l'indicazione alla diagnostica strumentale ma l'osservazione del decorso clinico e che comunque i sintomi certificati, nel quadro generale e pregresso (documentabile) deponevano per un attacco ischemico che impediva assolutamente il viaggio.
cosa posso fare per sporgere formale reclamo? easyjet non produce altri contatti se non quelli del servizio clienti. Grazie
cordiali saluti
Laura