Rimborso bolletta Acea

Ricevo il 24/09/2013 da Acea fattura elettrica a credito di 132.73 Eur. Non ricevo alcun rimborso del credito. Da notare che se fosse stata a debito, sarebbe stata addebitata sul mio conto corrente bancario in data 18/10/2013 (!!!!!!)
Cambio operatore di fornitura elettrica a fine 2013.
Ricevo ulteriori 2 fatture a debito di conguaglio a maggio 2014 e maggio 2015 (quasi 2 anni dopo aver cambiato operatore), che mi vengono addebitate sul cc bancario e non vengono detratte dal credito.
Chiamo il call center ed apro pratica di rimborso (n.90794214) il 24/11/2014; mi viene detto sarà evasa entro 90 giorni.
Chiamo dopo 90 giorni e mi viene detto che a causa di un problema sul sistema informatico la pratica di rimborso deve essere riaperta; viene quindi riaperta in data 27/02/2015 (n.186175231).
In marzo chiamo il nuovamente call center e mi viene detto che per sollecitare la pratica di rimborso devo inviare una lettera scritta ad Acea; provvedo ad inviarla in data 16/03/2015.
Chiamo nuovamente il call center ad aprile e mi viene detto che la pratica verrà risolta entro 90 giorni (la seconda pratica, poiché quella di novembre è "scomparsa"), quindi entro il 27/05/2015 verrà emesso assegno di rimborso.
Chiamo nuovamente il call center il 01/06/2015 (94 giorni dopo l'apertura della seconda pratica) e mi viene detto che poiché c'è anche un reclamo (cosa è il reclamo? la lettera di sollecito che mi è stato richiesto di fare?) non è stato ancora possibile evadere la pratica e non sanno dare tempi di evasione.
Cosa bisogna fare per riavere i propri soldi, che Acea ha richiesto in eccesso ed a distanza di quasi 2 anni non ha restituito?
Gian Paolo, da Roma (RM)