rimborso biglietto aereo

Buongiorno,
Il 30 Marzo scorso ho richiesto il rimborso di un biglietto aereo acquistato il giorno stesso sul sito www.volagratis.it
Importo 200€
Motivo: Il biglietto era per mia figlia quindicenne che la compagnia selezionata non lascia volare non accompagnata.
L'acquisto è stato fatto su indicazione del servizio clienti Volagratis (Numwero a pagamento) che ci ha dato informazioni non corrette al riguardo.
La richiesta di rimborso è stata fatta dopo poche ore dall'acquisto (lo stesso giorno)
Il 18/04 Volagratis ci propone un rimborso di 35,14€ subordinato ad una risposta entro 36 ore e accettando le loro condizioni. Allego copia del documento.
Mi potete dare un suggerimento per recuperare i soldi del biglietto?
Grazie
Andrea, da Creazzo (VI)