Cara ADUC
Rimborso biglietti cinema in caso di disservizi
Domanda
1 ottobre 2019
Salve, ho letto il codice del consumo ma vorrei un chiarimento da voi. È legittimo pretendere il rimborso del biglietto del cinema in caso di numerosi disservizi che non consentono la visione del film? Vi sottopongo due punti, essenziali entrambi.
1. Mi è capitato di assistere a spettacoli dove lo schermo non era ben visibile in tutta la sua superficie a causa di luci di emergenza posizionate ad illuminare il film anziché la via di uscita, come dovrebbe logicamente essere (e intendo proprio che il faretto era puntato contro lo schermo).
2. In sala non esiste sorveglianza e il caos intollerabile durante la roiezione non mi ha permesso di godere del film: telefonini che squillavano di continuo, gente che parlava al telefono, che giocava con lo smartphone, gente che parlava ad alta voce come se fosse al mercato o che, addirittura, urlava, risate ingiustificate (non inerenti la proiezione).
Ho scritto un'email al gestore per capire se è questa la loro linea di condotta ma non ho ricevuto risposta. Purtroppo, dato che tali disturbi si verificano
continuamente (il cinema è una piccola sala fuori dai circuiti soliti ma questo conta poco), vorrei capire se chi compra un biglietto del cinema è obbligato a dover subire ogni genere di disservizio senza diritto di replica.
Grazie, un saluto
Danilo, dalla provincia di RM
1. Mi è capitato di assistere a spettacoli dove lo schermo non era ben visibile in tutta la sua superficie a causa di luci di emergenza posizionate ad illuminare il film anziché la via di uscita, come dovrebbe logicamente essere (e intendo proprio che il faretto era puntato contro lo schermo).
2. In sala non esiste sorveglianza e il caos intollerabile durante la roiezione non mi ha permesso di godere del film: telefonini che squillavano di continuo, gente che parlava al telefono, che giocava con lo smartphone, gente che parlava ad alta voce come se fosse al mercato o che, addirittura, urlava, risate ingiustificate (non inerenti la proiezione).
Ho scritto un'email al gestore per capire se è questa la loro linea di condotta ma non ho ricevuto risposta. Purtroppo, dato che tali disturbi si verificano
continuamente (il cinema è una piccola sala fuori dai circuiti soliti ma questo conta poco), vorrei capire se chi compra un biglietto del cinema è obbligato a dover subire ogni genere di disservizio senza diritto di replica.
Grazie, un saluto
Danilo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
in caso di disservizio di una sala adibita al pubblico esercizio, come il cinema, la prima cosa da fare è contestare subito il malfunzionamento al gestore o alla maschera.
Detto ciò, la prima volta si può chiedere un rimborso parziale del biglietto, in quanto nonostante tutti i fastidi il film è stato goduto.
Se poi successivamente nulla cambia, il cliente non andrà più in quel cinema; se lo fa è consapevole dei difetti della sala, li accetta, ma non può richiedere rimborsi per i film goduti.
Detto ciò, la prima volta si può chiedere un rimborso parziale del biglietto, in quanto nonostante tutti i fastidi il film è stato goduto.
Se poi successivamente nulla cambia, il cliente non andrà più in quel cinema; se lo fa è consapevole dei difetti della sala, li accetta, ma non può richiedere rimborsi per i film goduti.
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