rimborso autolinea baltour negato

salve, a fine novembre 2014, io e la mia ragazza, abbiamo viaggiato su un pulmann baltour con fermata prenotata a piacenza, uscita autostrada, nella realtà è successo che invece l'autista non ha letto la lista delle fermate e ci ha saltato la fermata, praticamente se la mia ragazza non conosceva le strade, saremmo finiti a milano, era già passata più di un'ora dall'orario stabilito, ma non sarebbe successo nulla, se l'autista fosse stato disposto ad invertire la marcia e lasciarci nel punto stabilito, ma invece l'autista ci ha detto: o venite con me a milano e scendete a piacenza al ritorno (le 15:30 circa) o vi lascia appena possibile. Praticamente ci ha lasciati a lodi, uscita autostrada, in una rotonda, vicino ad un centro comm.le, pioveva, faceva freddo, dentro non potevamo andare, il cellulare non prendeva, la sorella della mia ragazza incaricata di venirci a prendere, è dovuta rientrare a lavoro e ci ha mandato la collega smontante che nemmeno conoscevamo. comunque sia, dopo mesi di tentato contatto ad oggi, non ci hanno voluto riconoscere che pochi euro, circa la metà del biglietto, rifiutando qualsiasi contatto verbale o rimborso ad altro titolo. possiamo fare qualcosa nei loro confronto per il grave disagio ricevuto? cordialmente
Luca, da Scicli