Rimborso assicurazione viaggio

buongiorno
per motivi di salute non ho potuto effettuare un viaggio assicurato con columbus. ho contattato immediatamente la compagnia che mi ha inviato modulistica per rimborso e tra le altre cose (biglietti,movimenti carta che dimostrano il pagamento) vogliono la mail di cancellazione da parte della compagnia aerea oppure sempre dalla stessa una mail che conferma il mio noshow. purtroppo la compagnia airasia non prevede cancellazione del volo e l'unico canale tra cliente e compagnia e' un'assistente virtuale che risponde con messaggi preimpostati e che non prevedono nessun argomento di mio aiuto.ho provato a scrivere ai pochi indirizzi mail di airasia ma le poche risposte che ho avuto mi hanno sempre e comunque indirizzato all'assistente virtuale.ho riferito tutto a columbus e ho inviato oltre a biglietti,movimenti carta ecc, anche la chat che ho provato a intraprendere con l'assistente virtuale senza alcun successo e le mail. mi hanno risposto che neanche loro sono riusciti a contattare la compagnia ma che senza una dichiarazione di cancellazione o di noshow loro non possono provvedere al rimborso. premetto che il viaggio era composto da piu' voli aerei che sono riuscito a cancellare e che mi ha rimborsato columbus e oltre a inviare la pratica di rimborso compilata anche nelle parti riguardanti il mio medico di base, ho allegato anche certificato medico che fu emesso al momento del mio malessere che mi impediva di effettuare il viaggio, ma nonostante la dimostrazione del certificato, degli altri voli cancellati il tutto a dimostrare che evidentemente non sono mai partito, mi negano il rimborso di airasia.
vorrei sapere se nonostante sia chiaro che non ho effettuato il viaggio e dimostrato che per airasia non esiste assistenza da parte di persona fisica che possa rilasciare la dichiarazione richiesta dalla compagnia assicurativa, ci possono essere gli estremi per ottenere il rimborso dei biglietti aerei della suddetta compagnia.
grazie per l'attenzione
Vittorio, dalla provincia di PO