Rimborso acquisto servizi online

Buongiorno, ho acquistato un servizio di planimetria catastale sul sito www.catastoinrete.it. Premetto che sono un inquilino e avevo bisogno della planimetria per variare i dati della TARI.
Disponendo di tutti i dati richiesti dal sito, foglio particella etc come riportato sul mio contratto d'affitto pensavo che potessi tranquillamente richiederlo a titolo personale. Subito dopo l'acquisto sono stato indirizzato ad una pagina in cui si apriva un delega dell'agenzia delle entrate da far firmare al proprietario dell'immobile e mi arrivava una mail con l'indicazione "COMPLETARE L'ORDINE" e la lista dei documenti necessari.
Perciò ho chiesto alla proprietaria dell'appartamento di firmare la delega ma non ha voluto concedermela preferendo che i dati non venissero aggiornati evidentemente.
Ho scritto, dopo qualche ora dall'acquisto, alla COMAS S.r.l. (titolare del sito) spiegando la situazione e chiedendo l'annullamento dell'ordine. La risposta è stata negativa perché il disservizio non dipende da loro. Ho fatto notare come il fatto che la planimetria la possa richiedere soltanto il proprietario o un
delegato viene riportato in piccolo in una nota su cui bisogna cliccare pur essendo una condizione fondamentale per l'erogazione del servizio. Ho scritto una nuova mail senza ottenere nulla. Ho pagato tramite paypal e ho aperto una contestazione. Mi sono offerto anche di pagare eventuali costi di transazione senza risultati. Mi sembra assurdo che non avendo erogato nessuna servizio, mi trattengano l'intera somma (circa 49 €). Per di più la mia richiesta nasce dal fatto di voler regolarizzare la mia posizione di contribuente e vengo beffato due volte! E' mio diritto avere un rimborso o hanno ragione loro? Inoltre riguardo alla situazione con la mia proprietaria posso pretendere o ttenere in altro modo la planimetria? Grazie.
Cordiali saluti,
Adriano, dalla provincia di RM