rimborso acquisto online

Buongiorno,
In data 31/03/15 ho ricevuto delle scarpe acquistate su un sito di e-commerce. Lo stesso giorno ho contattato il servizio clienti e ho espresso la mia volontà di procedere ad un reso parziale dell'ordine. Sempre lo stesso giorno ho ricevuto la loro conferma del reso con le indicazioni per procedere al reso, che ho effettuato tramite poste italiane lo stesso giorno.
A distanza di due settimane, dopo aver verificato la consegna del pacco, ho scritto al servizio clienti per informarmi sul rimborso (sul loro sito è indicato il termine di 72 ore dal ricevimento del pacco). Non ricevendo risposta ho telefonato e parlato con un operatore che mi ha chiesto di inviare la lettera di spedizione per i loro controlli, fatto ciò, dopo circa una settimana ho ricontattato il servizio clienti che mi ha informato che sono in corso i controlli di quanto spedito. Ora, a distanza di due mesi dal reso, non ho ancora ricevuto il rimborso. Chiedevo gentilmente se mi potete dire come procedere (è la prima volta che mi succedede e non so come muovermi).
Filippo, da Rubiera (RE)