Rimborso acquisto gomme online

Buongiorno,
ho acquistato con pagamento tramite paypal n.2 gomme dal sito "gommejohnpitstop.it". Dopo più di una settimana di attesa mi vengono inviate delle gomme con misura errata. Comunico con il servizio clienti il quale mi dice che il loro fornitore provvederà al ritiro. Passano ancora alcuni giorno ed il corriere effettua il ritiro. Oggi,a più di una settimana dal ritiro,l'azienda non effettua il rimborso in quanto il fornitore dice di non aver ricevuto le gomme. Mi chiedono una ricevuta di ritiro che non ho poichè il corriere (da loro prenotato etc) non ne ha rilascita nessuna. Non ero neanche stato informato di doverne richiedere una. Come posso agire?
grazie
Cordiali Saluti
Andrea, da Scurelle (TN)