Rimborsi bollettini postali errati

Il 14.10.2019 ho effettuato 2 pagamenti tramite bollettino di conto corrente postale a favore del Dipartimento Trasporti Terrestri. Ho invertito gli importi per cui i pagamenti non risultano accettabili a un sistema studiato per essere contro il cittadino. Quindi li ho dovuti ripetere con gli importi esatti.
Il 23.10.2019 ho chiesto il rimborso dei primi versamenti seguendo le istruzioni delle poste su modulo mod_rmb_PagUp Citt e OP. Le stesse istruzioni riportano che il rimborso deve avvenire "entro il termine di 60 giorni a partire dalla data della richiesta"; ma a tutt'oggi non l'ho ricevuto.
Ho provato alcune volte a contattare il call center delle poste, ma nessun operatore ha idea di cosa stia chiedendo, né che esista il Centro Territoriale Puglia - Bollettini Cicli di Recupero.
l 20.04.2020 ho sollecitato riscontro allo stesso indirizzo delle poste e per conoscenza al Dipartimento Trasporti, finora senza esito.
Pensate si possa fare qualcosa?
Grazie e saluti
Carlo, dalla provincia di SI