Richiesta spiegazioni Telecom

Buongiorno, mi piacerebbe sapere se sia possibile pretendere dei soldi indietro da Telecom, ho un contratto adsl 20 mega ma in realtà da anni arriva massimo 1 mega e quando continuiamo a chiamare, ci dicono che non possiamo avere piu' banda perchè non siamo vicini alla centrale. Telecom però è molto vicino al nostro portafoglio perchè non ci ha mai salvato dalle loro richieste di denaro, come se il servizio fosse impeccabile.
Grazie e aspetto consigli.
Robert, da Civitanova Marche (MC)