Richiesta di spesa aggiuntiva da parte del gestore telefonico

Salve,
premetto che sono con il mio gestore telefonico da diversi anni e da un paio di anni sono passato da pagamento con addebito su conto corrente a pagamento tramite bollettino postale.
Nel ultima fattura telefonica mi sono ritrovato una voce non specificata del valore di 100 euro netti, chiedo spiegazioni telefonicamente al mio gestore ma non ottengo subito una riposta perciò provvedo a pagare la bolletta pero senza la giunta anomala.
Qualche giorno dopo mi chiama un operatore e mi specifica che la cifra che mi richiedono è una cifra una tantum che mi verrà restituita in caso di chiusura del contratto o del passaggio al addebito conto corrente, perchè richiesto visto che anni prima sono passato da addebito bancario a pagamento con bollettino postale.
E normale che dopo anni pretendono una cifra cosi spropositata (quasi a 3 mensilità del servizio offerto)? Ho fatto notare al operatore che non mi è possibile versare la somma richiesta, richiedo se esiste la possibilità di rateizzarli, ma rispondono che devo pagarli tutto e subito altrimenti risulto come non pagatore, nonostante abbia tutte le bollette regolarmente pagate,
compresa l'ultima tranne questi 100 euro.
Sono davvero costretto a pagare questi 100 euro? E vero che se non li pago mi possono sospendere il servizio?
Manuel, da Ravenna