Cara ADUC
Richiesta rimborso
Domanda
12 giugno 2014
Buongiorno,
MI chiamo Filippo e scrico da Milano, volevo evidenziare un disservizio a carico di una agenzia viaggi, BravoFly, mia figlia ha acquistato un biglietto aereo Catania Milano per 8 giugno alle ore 20.55 con BravoFly operato da TravelFly.
TravelFly sposta il volo alle 11.00 del mattino e comunica a BravoFly il cambio.
Mia figlia non viene avvisata da BravoFly e all'aeroporto deve acquistare un biglietto Alitalia da € 275, contro i € 70 della prenotazione.
Abbiamo prima telefonato e poi scritto una mail chiedendo il rimborso delle spese sostenute, dicendo che grazie ad un loro disservizio abbiamo dovuto sborsare immediatamente un bel pò di soldi per portare a casa la figlia in quanto oramai mancava pochissimo tempo per fare un altro biglietto;loro ci hanno offerto € 50 in voucher.
Ora io vorrei se fosse possibile avere un suggerimento su come comportarmi e quali via sia meglio seguire.
Rimango in attesa di una Vs.
Sono naturalmente disponibili, prenotazione, nuovo biglietto e mail scritte.
Cordiali Saluti
Filippo, da Milano (MI)
MI chiamo Filippo e scrico da Milano, volevo evidenziare un disservizio a carico di una agenzia viaggi, BravoFly, mia figlia ha acquistato un biglietto aereo Catania Milano per 8 giugno alle ore 20.55 con BravoFly operato da TravelFly.
TravelFly sposta il volo alle 11.00 del mattino e comunica a BravoFly il cambio.
Mia figlia non viene avvisata da BravoFly e all'aeroporto deve acquistare un biglietto Alitalia da € 275, contro i € 70 della prenotazione.
Abbiamo prima telefonato e poi scritto una mail chiedendo il rimborso delle spese sostenute, dicendo che grazie ad un loro disservizio abbiamo dovuto sborsare immediatamente un bel pò di soldi per portare a casa la figlia in quanto oramai mancava pochissimo tempo per fare un altro biglietto;loro ci hanno offerto € 50 in voucher.
Ora io vorrei se fosse possibile avere un suggerimento su come comportarmi e quali via sia meglio seguire.
Rimango in attesa di una Vs.
Sono naturalmente disponibili, prenotazione, nuovo biglietto e mail scritte.
Cordiali Saluti
Filippo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione del contratto di acquisto con rimborso di quanto pagato e il risarcimento del danno conseguente all'inadempienza, pari alla differenza tra i prezzi dei due biglietti, oltre a quelli per ulteriori disagi materiali e psicologici causati nell'occasione.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione del contratto di acquisto con rimborso di quanto pagato e il risarcimento del danno conseguente all'inadempienza, pari alla differenza tra i prezzi dei due biglietti, oltre a quelli per ulteriori disagi materiali e psicologici causati nell'occasione.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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