Cara ADUC
richiesta rimborso viaggio annullato
Domanda
23 ottobre 2020
Gentile SOS ADUC
ho acquistato n 2 coupon, in data 12/02/2020, sul sito groupon un pacchetto viaggio per il quale ho prenotato un soggiorno con partenza 26/02/2020 e con rientro previsto lo 01/03/2020.
Causa inizio pandemia covid19 e malattia certificata di mia figlia minorenne, non ho potuto usufruire del soggiorno nelle date prenotate.
L'albergatore mi ha offerto delle alternative limitate a due specifici periodi (dal 05.07.20 al01.08.2020 o 06.09.20 al 13.09.2020) che per me e la mia famiglia non erano idonei. Ho provato a chiedere ulteriori disponibilità ma mi sono state negate.
Nei giorni scorsi ho inviato il vostro modulo reclami al gestore ma è stato comunque irremovibile, negandomi qualsiasi alternative.
Credo sia un mio diritto, anche in funzione delle norme emanate a tutela dei consumatori.
Come posso fare per far valere i miei diritti?
grazie
Pasquale (MI)
ho acquistato n 2 coupon, in data 12/02/2020, sul sito groupon un pacchetto viaggio per il quale ho prenotato un soggiorno con partenza 26/02/2020 e con rientro previsto lo 01/03/2020.
Causa inizio pandemia covid19 e malattia certificata di mia figlia minorenne, non ho potuto usufruire del soggiorno nelle date prenotate.
L'albergatore mi ha offerto delle alternative limitate a due specifici periodi (dal 05.07.20 al01.08.2020 o 06.09.20 al 13.09.2020) che per me e la mia famiglia non erano idonei. Ho provato a chiedere ulteriori disponibilità ma mi sono state negate.
Nei giorni scorsi ho inviato il vostro modulo reclami al gestore ma è stato comunque irremovibile, negandomi qualsiasi alternative.
Credo sia un mio diritto, anche in funzione delle norme emanate a tutela dei consumatori.
Come posso fare per far valere i miei diritti?
grazie
Pasquale (MI)
Risposta ADUC
invii l'ultima mail, meglio sarebbe una raccomandata a/r, al gestore ricordando allo stesso che non ha il potere di negare il rimborso oppure di limitare l'offerta.
Specifichi che o viene unitamente individuata una data in cui usufruire del sofggiorno oppure attendere i termini di legge, 18 mesi, e successivamente agirà nei suoi confronti per vedersi rimborsata la somma.
Specifichi che o viene unitamente individuata una data in cui usufruire del sofggiorno oppure attendere i termini di legge, 18 mesi, e successivamente agirà nei suoi confronti per vedersi rimborsata la somma.
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