Richiesta rimborso ignorata

Salve, a gennaio ho sottoscritto un contratto relativamente ad un videocorso, con assistenza telefonica per sei mesi, di minimo 4 ore al giorno dal lunedì al venerdì.
Durante i sei mesi non ho ricevuto l’assistenza suddetta nei tempi da loro indicati, assistenza che si riduceva a invio di domande su telegram e attesa della relativa risposta. Durante questo periodo hanno considerato il mio tutor inadatto, dandomi altri sei mesi e un nuovo tutor, che si è rivelato meno adatto del precedente, dato che quando rispondeva, lo faceva a distanza anche di mezzora o un’ora dalla mia domanda (fatta nelle 4 ore da lui indicate), esaurendo il tempo a disposizione. In questa occasione avevo chiesto un rimborso per avermi presa in giro e mi è stato chiesto di dar loro un’altra possibilità e che a quel punto avremmo potuto valutare la situazione. Come
su scritto, il secondo tutor si è rivelato incapace di risolvere le mie domande. Inoltre nel contratto era previsto un ulteriore videocorso a scelta, tra due da loro proposti, che non ho avuto la possibilità di scegliere, perché l’altro corso non è stato mai completato e quindi a tutti gli iscritti è stato mandato lo stesso corso, ossia l’unico rimanente (che alla fine è la registrazione di un corso in aula). Ho più volte chiesto un rimborso a partire da luglio, ma hanno sempre fatto orecchie da mercante. Nel contratto non c’è
esplicitamente scritto che ho diritto ad un rimborso, ma vista l’inadempienza, ho modo di far valere i miei diritti? In più il mio tutor non mi ha più risposto da oltre dieci giorni. Ho inviato una email 15 giorni fa, a cui hanno risposto rigirando la frittata a loro modo e chiedendo descrizioni più dettagliate. Ho risposto alla loro richiesta 10 giorni fa e non ho mai ricevuto risposta. Mi era stato detto durante una telefonata con l’addetto ai reclami, che il rimborso non era previsto e che comunque se mi venisse concesso, sarebbe stato ridotto perché avevo comunque usufruito dei loro servizi. Come posso far valere i miei diritti verso questa associazione che non offre quello che vende? Mi è stato detto di inviare una diffida ad adempiere, ma non vale il fatto di aver chiesto più volte via email di ricevere il servizio per cui ho pagato? Grazie, attendo una vostra risposta.
Daniela, da Pontecagnano (SA)