Cara ADUC
richiesta da esafactoring
Domanda
26 settembre 2019
Nel 2012 stipulavo contratto adsl a 20 Mega con Fastweb.
Inizialmente tutto bene, per 2 anni si viaggiava a 17-18 Mega, ma dal 2014 la velocita è scesa a 6-7 mega e nonostante i miei richiami e lamentele al servizio clienti nulla è mai cambiato: connessione lentissima e pagine e giochi che neanche si visualizzavano. Fino a quando, stanca, nel 2018 ho cambiato operatore. Ora navigo in fibra ad un prezzo anche inferiore, ma sono tartassata da Esafactoring che mi minaccia azioni legali e reclama un diritto di fine contratto e cambio operatore per € 62,00 circa.
Io non lo trovo giusto, cosa fare?
Grazie
Concetta, dalla provincia di NA
Inizialmente tutto bene, per 2 anni si viaggiava a 17-18 Mega, ma dal 2014 la velocita è scesa a 6-7 mega e nonostante i miei richiami e lamentele al servizio clienti nulla è mai cambiato: connessione lentissima e pagine e giochi che neanche si visualizzavano. Fino a quando, stanca, nel 2018 ho cambiato operatore. Ora navigo in fibra ad un prezzo anche inferiore, ma sono tartassata da Esafactoring che mi minaccia azioni legali e reclama un diritto di fine contratto e cambio operatore per € 62,00 circa.
Io non lo trovo giusto, cosa fare?
Grazie
Concetta, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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