Richiesta Disdetta Optima ADSL

Salve,
chiedo il vostro aiuto perchè ho richiesto la disdetta della linea ADSL a Optima Italia tramite il modulo più volte inviato dalla loro assistenza clienti, alle email da loro indicate:
- il 27/05/2020 ho inviato il modulo di disdetta per il Servizio Internet e ho ricevuto come risposta la loro presa in carico
- il 21/07/2020 il servizio risultava ancora attivo, quindi, come suggerito di nuovo dall'assistenza, ho inviato di nuovo il modulo che, da conferma telefonica, è stato ricevuto
- il 06/10/2020 ho di nuovo inviato il modulo per email che, da conferma telefonica, è stato ricevuto. Poi ho inviato anche una raccomandata A/R e disdetto l'addebito diretto sul conto.
Da giugno ad ottobre ho sempre chiesto via chat e per via telefonica le indicazioni e i tempi di disdetta della linea telefonica. Non utilizzo il loro servizio da inizio di Giugno, quando Fastweb ha aperto una nuova linea, ma nonostante questo ho continuato a pagare fino a Settembre 2020.
Oggi ho ricevuto un'email di sollecito di pagamento per una bolletta emessa il 09/10/2020 e scaduta il 27/10/2020. Nell'email comunicano: "In caso di persistente morosità, trascorsi 5 giorni dalla ricezione della presente, saremo costretti ad intraprendere le azioni legali di recupero del credito, con ulteriore aggravio di spese ed oneri a suo esclusivo carico.
La informiamo, inoltre, che non ricevendo riscontro entro la tempistica sopra indicata, ci vedremo costretti ad attivare la richiesta di indennizzo secondo la procedura prevista dalla Delibera ARERA 593/2017/R/Com, che comporterà l’addebito, da parte del suo nuovo fornitore, del corrispettivo C-mor."
Ho di nuovo chiamato il servizio clienti che mi ha comunicato che si stanno occupando della mia pratica e di attendere di ricevere le loro indicazioni.
Cosa devo fare per disdire il servizio (e possibilmente richiedere il rimborso dei pagamenti)? Devo rivolgermi ad un avvocato? Grazie,
Ilaria, dalla provincia di PI