Richiesta diritto di recesso

Buongiorno, chiedo cortesia per avere Vs conferma in merito al DIRITTO DI RECESSO su quanto vengo ad esporre.
Ho fatto richiesto di noleggio x auto con il noto sito rentalcars.com, all'atto di richiesta preventivo che io ho accettato 'on-line' questi mi confermano e addebitano fin da subito un importo pari a 40€ circa(costo del noleggio x 1 giorno). Nel giorno prestabilito mi presento ad un tale concessionario della zona dove in 1 angolino buio e triste cè l'addetto al noleggio auto, questi fin da subito mi chiede di vedere patente e carta di credito senza null'altro fare o scrivere. Manipola un pò sul computer e se ne esce che con quella carta di credito non potevo fare nulla. Gira che ti rigira chiarendo di avere già usato con altre compagnie quella stessa carta e la stessa era stata usata per pagare il preventivo e conferma ecc... Nulla, chiedo quindi ristoro della cifra pagata e il filibustire se ne esce che non è lui che devo chiedere ma alla suddetta rentalcars; nell'arco di 30 min. successivi contatto rentalcars via chat-line che mi risponde che si non ho consumato noleggio però cè 'tassa' di pari importo di quanto pagato. Ho insistito con l'operatrice che continuava a fare orecchie da mercante quando gli parlavo del "Diritto di recesso". Ho già mandato più mail a rentalcars intimandola a rimborsarmi quanto versato, ma fin'ora il nulla. Cosa / Come mi devo comportare /agire arrivati a questo punto ? Grazi anticipate per Vs riscontro, cordialmente saluti.
Stefano, da Bassano Del Grappa (VI)