Richiesta costi disattivazione e altro

Nei mesi scorsi, dopo pochi mesi di abbonamento ADSL Infostrada in wholesale inutilizzabile (80% di pacchetti persi, continui errori di connessione, ultima segnalazione all'assistenza Wind rimasta ignorata per oltre 40 giorni nonostante due solleciti), colgo una promozione Telecom e ritorno con loro. Infostrada in dicembre mi addebita:
- €10,64+IVA per pochi giorni (a cavallo del rientro in Telecom) di abbonamento Libero Mega, da me mai richiesto (il mio contratto era "Absolute ADSL"; non compare da nessuna parte nel contratto da me firmato alcun riferimento a "Libero Mega")
- €35,00 come costo di disattivazione.
Il passaggio da Telecom a Infostrada e viceversa è avvenuta SENZA l'intervento di alcun tecnico a casa, è stato fatto tutto da remoto. Il contratto di Infostrada prevede che i €35,00 non siano dovuti se l'attivazione avviene "in Modalità Automatica per la componente telefonica del Servizio e in ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia) per la componente ADSL" (articoli 15.3 e 12.3.2 del contratto Absolute ADSL). Questo mi è stato confermato anche da un addetto dell'ufficio tecnico di Telecom, da una semplice analisi del formato del codice di migrazione assegnatomi da Wind.
Nonostante questo, mi hanno addebitato queste cifre ed io ho provveduto a bloccare il RID in banca.
Dapprima ho inviato fax a Wind chiedendo la correzione della fattura e dicendo che non la pagherò finché non sarà corretta. Fax "perso", invio una PEC. A questo punto, nonostante le mie ben precise contestazioni (scritte esattamente come sto scrivendo a voi) e nonostante io abbia sottolineato che sono stato costretto a rientrare in Telecom, visto il loro mancato intervento, mi rispondono a mezzo e-mail ordinaria (e non sulla PEC da cui ho scritto!!) dicendo che hanno fatto dei controlli ed a loro risulta tutto a posto, invitandomi a pagare. Rispondo nuovamente a mezzo PEC dicendo che non intendo pagare finché non riceverò risposte precise alle mie contestazioni precise e mi rispondono nuovamente (sempre via e-mail ordinaria, non PEC!) con sostanzialmente un copia-incolla ("abbiamo controllato nuovamente, per noi è tutto a posto, devi pagare").
Cosa mi consigliate di fare ora? Aspetto una loro ulteriore mossa "ufficiale" (non ho mai ricevuto niente da parte loro, solo quelle due risposte via e-mail ordinaria alla mia contestazione) o devo muovermi io in anticipo? Cosa rischio se non pago e basta, visto che l'abbonamento ormai non è più attivo?
Nel frattempo la bolletta in questione è scaduta e non è stata pagata.
Grazie.
Mauro, da Campodarsego (pd)