Richiesta copia contratto enel

Buongiorno, a seguito di mie contestazione, è stato accolto parzialmente un mio reclamo Enel per problemi riguardanti fatti pre-contrattuali e fatti che non corrispondevano a quanto detto dall'operatrice a telefono durante il verbal order. Quindi Enel mi comunica, tramite PEC, che calcolerà eccezionalmente in maniera a me più favorevole le fatture. Però visto che il punto controverso era il contratto ed il verbal order, chiedo ad Enel una copia dello stesso ed una copia del contratto nonchè i dati dell'operatrice.
Enel mi risponde dicendo che per problemi particolari sui loro server non è stato possibile salvare il verbal order e non mi invia però nemmeno il contratto ne' i dati dell'operatrice che ha sottoscritto il contratto. Faccio segnalazione anche all'arera e mi viene risposto che posso fare reclamo e poi attivare la procedura di conciliazione prevista presso lo sportello.
volevo chiedervi, Enel è obbligata a dare il verbal order, il contratto ed i dati dell'operatrice che ha sottoscritto il contratto se proprio questi sono l'oggetto del reclamo (tra le altre cose parzialmente accolto)? Che conseguenze può avere la mancata consegna di tali richieste?un risarcimento danni o altro?
Grazie per l'aiuto
Arnaldo, dalla provincia di BN