Richiesta compensazione tramite booking.com

Buonasera,
Ho soggiornato con la mia famiglia in un appartamento prenotato tramite Booking e pagato in anticipo (dal 16 al 20 novembre).
All'arrivo abbiamo già alcuni problemi, come l'assenza di una culla richiesta all'atto della prenotazione (lo scorso maggio), la TV non funzionante,lo stendibiancheria e il phon mancante.. ma il fatto grave accade la sera, quando mio marito cade dal letto insieme a nostra figlia di due anni. Alziamo il materasso per capire come sia accaduto e troviamo doghe soltanto poggiate sulla struttura di metallo e una doga totalmente mancante. Tutto ciò comporta una ferita sulla gengiva e sul labbro, che provoca sanguinamento dalla bocca della bambina ed un grande spavento. Questo alle 23 passate, dopo che dalle 22.00 alle 22.40 abbiamo aspettato che un membro dello staff venisse ad aiutarci ad aprire il lettino, che al check-in avevamo nuovamente richiesto, e
che ci è stato fatto trovare imballato al centro del salotto. Tra le altre cose, la persona con la quale ho parlato al telefono per chiedere assistenza, mi ha detto che era un favore quello di inviare una persona, al che ho ribadito che era stato pagato e che mia figlia avrebbe già dovuto essere nel suo letto, perché qualcuno non aveva fatto il proprio lavoro in precedenza. Dopo l'episodio del letto, essendo quasi notte, invio subito una mail con le mie rimostranze all'attenzione della direzione, con tanto di foto, senza ricevere alcuna risposta, né contatto, finché il giorno successivo chiamo
nuovamente il servizio clienti e mi viene detto che faranno il possibile per risolvere i problemi. A questa telefonata seguono SMS e email da parte mia, che non ricevono alcuna risposta, e rientrando la sera in appartamento troviamo solo lo stendino. Non abbiamo trovato una soluzione alternativa perché spostarsi con due bimbe piccole (2 anni e 2 mesi) era proibitivo, non ho trovato altre sistemazioni che avessero stessa posizione e caratteristiche, e soprattutto, avremmo dovuto sborsare altro denaro, visto che il pagamento lo avevamo già anticipato. Per non rischiare di farci male di nuovo, mio marito ha passato la vacanza a dormire sul divano, praticamente per strada, visto che in salotto mancava anche una tenda. Vista la totale indifferenza, scrivo una mail e allego le foto anche a Booking, chiedendo che, a causa dei disagi e dello stress provocato, mi venga riconosciuto un rimborso di parte del soggiorno. A questa email non c'è stato seguito, vorrei mettermi in contatto direttamente per telefono con il servizio clienti, ma ci sono gli estremi effettivi per far valere la mia posizione?
Cordialmente
Veronica, da Roma (RM)