richiesta attivazione linea fissa tim

Buongiorno,
Ho richiesto attivazione di una nuova linea fissa tim online dal 02/12/2018,sono intervenuti due tecnici per fare l'allaccio ma hanno verificato che manca il corrugato per poter far passare i loro cavi.
Quindi bisogna fare uno scavo per far passare il corrugato che va dal centro strada alla mia proprieta' di circa 3/4 metri.
Piu' volte ho chiamato il 187 per sapere a che punto siamo, ma ogni volta mi hanno dato risposte diverse, li ho contattati anche per e.mail, ma non ricevo alcuna risposta.
Non riesco piu' a capirci nulla,come mi devo comportare.
Grazie.
Gino, dalla provincia di AN