Cara ADUC
Rettifica fattura Tiscali e upgrade linea
Domanda
13 giugno 2015
Buongiorno, Vi scrivo per chiedere (ancora) consiglio riguardo il mio abbonamento con Tiscali.
1) Il periodo promozionale del mio abbonamento con Tiscali è scaduto, e Tiscali mi ha proposto di rimanere cliente con una tariffa "per sempre" di circa 27€/mese invece dei circa 33€/mese di base. Ho sottoscritto la tariffa tramite l'apposito form online il giorno 30 Maggio, è andato tutto liscio tuttavia Tiscali in data 3 Giugno ha emesso la fattura per il bimestre prossimo calcolandola con la tariffa "base", e quindi la bolletta è più alta del previsto. Ho chiamato il Servizio Clienti per chiederne la rettifica ma l'operatore mi ha detto che oramai la fattura è stata emessa dal sistema automatico, e che mi sarà applicato uno sconto nella prossima fattura che sarà emessa ad Agosto. Tuttavia la Carta Servizi di Tiscali prevede che in caso di fatturazione errata, la fattura debba essere corretta entro 30 giorni e non alla successiva scadenza bimestrale, come si legge qui al punto 3.4: http://www.tiscali.it/cartaservizi/3.html
Ho provveduto ad inviare un reclamo scritto, vorrei sapere se ho ragione a pretendere la correzione della fattura e cosa posso fare se Tiscali non dà riscontro entro la data dell'esecuzione del pagamento che di solito cade il 21 del mese, e quindi il 21 Giugno p.v..
2) Il mio contratto "Tutto Incluso Light" prevederebbe una connessione a 20mbps, però la zona in cui abito era coperta in wholesale quando feci
l'abbonamento e quindi la mia attuale connessione è di 7mbps. Tuttavia sono stato informato dal Servizio Clienti Tiscali (su mia richiesta) che in seguito a una espansione della copertura in queste zone, ora qui è disponibile anche la 20mega ma per eseguire l'upgrade Tiscali mi chiede di pagare 50€ "una tantum"
per lo spostamento in centralina. Vorrei sapere se è giusto che Tiscali mi chieda il pagamento di un sovrapprezzo per eseguire l'upgrade del servizio, dopo che per due anni ho pagato la stessa tariffa prevista per i clienti raggiunti dalla 20mega, mentre altri operatori come Telecom o Infostrada eseguono l'upgrade gratuitamente quando possibile e spesso senza la sollecitazione del cliente.
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione dedicatami e per l'ottimo servizio che svolgete sempre, Cordiali Saluti
Alessandro, da Barbarano Vicentino (VI)
1) Il periodo promozionale del mio abbonamento con Tiscali è scaduto, e Tiscali mi ha proposto di rimanere cliente con una tariffa "per sempre" di circa 27€/mese invece dei circa 33€/mese di base. Ho sottoscritto la tariffa tramite l'apposito form online il giorno 30 Maggio, è andato tutto liscio tuttavia Tiscali in data 3 Giugno ha emesso la fattura per il bimestre prossimo calcolandola con la tariffa "base", e quindi la bolletta è più alta del previsto. Ho chiamato il Servizio Clienti per chiederne la rettifica ma l'operatore mi ha detto che oramai la fattura è stata emessa dal sistema automatico, e che mi sarà applicato uno sconto nella prossima fattura che sarà emessa ad Agosto. Tuttavia la Carta Servizi di Tiscali prevede che in caso di fatturazione errata, la fattura debba essere corretta entro 30 giorni e non alla successiva scadenza bimestrale, come si legge qui al punto 3.4: http://www.tiscali.it/cartaservizi/3.html
Ho provveduto ad inviare un reclamo scritto, vorrei sapere se ho ragione a pretendere la correzione della fattura e cosa posso fare se Tiscali non dà riscontro entro la data dell'esecuzione del pagamento che di solito cade il 21 del mese, e quindi il 21 Giugno p.v..
2) Il mio contratto "Tutto Incluso Light" prevederebbe una connessione a 20mbps, però la zona in cui abito era coperta in wholesale quando feci
l'abbonamento e quindi la mia attuale connessione è di 7mbps. Tuttavia sono stato informato dal Servizio Clienti Tiscali (su mia richiesta) che in seguito a una espansione della copertura in queste zone, ora qui è disponibile anche la 20mega ma per eseguire l'upgrade Tiscali mi chiede di pagare 50€ "una tantum"
per lo spostamento in centralina. Vorrei sapere se è giusto che Tiscali mi chieda il pagamento di un sovrapprezzo per eseguire l'upgrade del servizio, dopo che per due anni ho pagato la stessa tariffa prevista per i clienti raggiunti dalla 20mega, mentre altri operatori come Telecom o Infostrada eseguono l'upgrade gratuitamente quando possibile e spesso senza la sollecitazione del cliente.
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione dedicatami e per l'ottimo servizio che svolgete sempre, Cordiali Saluti
Alessandro, da Barbarano Vicentino (VI)
Risposta ADUC
1) notiamo che tra la data della sottoscrizione della nuova offerta e quella di emissione della fattura "contestata" sono passati solo pochi giorni, quindi crediamo sia possibile che la fattura si riferisse al vecchio contratto. Non abbiamo molte informazioni al riguardo e per capire se possa essere veramente contestato l'addebito (eventualmente con raccomandata a/r di messa in mora chiedendo la riemissione della fattura o uno storno) andrebbero lette le condizioni contrattuali e valutati i tempi.
2) anche in questo caso contano le condizioni contrattuali e tariffarie sottoscritte. Se e' vero che alcuni operatori offrono l'upgrade gratuito non è detto che ciò valga per il suo caso e per la sua promozione. Deve verificare lei stesso.
Queste le istruzioni per l'eventuale messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2) anche in questo caso contano le condizioni contrattuali e tariffarie sottoscritte. Se e' vero che alcuni operatori offrono l'upgrade gratuito non è detto che ciò valga per il suo caso e per la sua promozione. Deve verificare lei stesso.
Queste le istruzioni per l'eventuale messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti