Restituzione somme per prodotto mai ricevuto

ho richiesto a gemshop.it di rimborsarmi su un prodotto mai consegnato.
tramite pec diffida
http://linkeds.net/diffida_gemshop_it.pdf
bonifico:
http://linkeds.net/Bonifico_NEW_ASSISTENT_GLOBAL.pdf
risposta di gemshop.it:
Buonasera come descritto nelle condizione di vendita il recesso dall’ordine è eseguibile entro e non oltre i 14gg, pertanto lei non acquistato un buono Amazon, ma bensì prenotato. Definizione Prenotato come descritto nelle condizioni di vendita da Lei accettato:
2) OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1 Con il presente contratto, rispettivamente, il Fornitore vende e l’Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito WWW.GEMSHOP.IT.
2.2 Salvo eccezioni, il Fornitore propone ai propri clienti i medesimi prodotti secondo due differenti modalità:
a) L’acquisto immediato: L’acquirente acquisterà il bene a “prezzo pieno” di listino senza godere di alcuno sconto.
b) Prenota ora “prenotazione”: L’acquirente otterrà il bene ad un prezzo inferiore, ovvero con uno sconto pari al 60/70%. Dopo aver terminato e pagato la prenotazione, l’Acquirente riceverà un codice di riferimento personale ed unico. Il prodotto prenotato sarà spedito e consegnato al cliente, senza alcun aggravio o ulteriore spesa, quando gli altri partecipanti avranno soddisfatto la quota per intero, del prodotto prenotato dal partecipante meglio posizionato.
2.3 Una volta registrato, l’Acquirente potrà monitorare i gruppi di acquisti la sua posizione e l’avvenuta compensazione, e in qualsiasi momento l’Acquirente potrà integrare il pagamento versando la differenza tra la somma versata in sede di prenotazione, diminuito del 40% e il prezzo pieno del bene prenotato, acquistandolo direttamente (non valido per Buoni di vario genere, i quali potranno essere esclusivamente sostituiti con prodotti dello stesso valore di compensazione). Resta salvo il diritto di recesso di cui al Codice del Consumo, liberamente esercitabile entro e non oltre 14 giorni dalla prenotazione o
dall’acquisto immediato. Si chiarisce che al contrario, il passaggio dalla prenotazione all’acquisto diretto non fa sorgere un nuovo e ulteriore diritto di recesso in capo all’Acquirente.
2.4 E’ concessa la possibilità per l’acquirente di passare dalla modalità prenota ora di cui al punto 2.2 b delle condizioni di vendita alla modalità acquista ora di cui al punto 2.2 a delle nostre condizioni di vendita, senza alcuna penale a condizione del versamento del cd. prezzo pieno.
2.5 I prodotti di cui ai punti precedenti sono illustrati nella pagina web: www.gemshop.it.
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come fare per ottenere la somma che ho dato senza ricevere nulla?
saluti
Carmelo, da Canicattì (AG)