restituzione soldi

ho comprato una cintura di karate x mio figlio chiedendo se non andava bene se potevo cambiarla con un altra misura, e mi dicono di si. ritorno x cambiarla e non hanno la misura che mi serviva dicendomi che i soldi indietro non possono darmeli e ne un buono spesa, dovevo comprare qualcosa. cosi do una differenza di 4euro e prendo delle ciabatte chiedendo sempre se era possibile il cambio in caso di numero sbagliato, mi dicono di si. ritorno x cambiare numero ma non era disponibile quindi ancora una volta dovevo cambiare tipo di merce o prendere ciabatte ancora piu' costose. a questo punto dico che il problema è del negozio che non ha la possibilita' di cambiarmi la merce con cio' che voglio non posso arrivare da una spesa di 5 euro a 12euro, quindi rivoglio i soldi indietro ma loro mi dicono di no. chi ha ragione?
Alberto, da Montesarchio (BN)