Cara ADUC
Restituzione ritardatata modem fastweb
Domanda
1 giugno 2015
Buongiorno mi sono appena iscritta e appena mi sarà possibile farò una donazione. Ero cliente fastweb ed ho interrotto il rapporto con loro non sapendo della restituzione del modem, che avevo in comodato d'uso, non l'ho riconsegnato.
A Marzo 2015 mi arriva una fattura Fastweb emessa da loro il 14 febbraio 2015 e con scadenza 11.03.2015 con la richiesta di recupero Hag di € 111,84, inerente alla penale della mancata restituzione, in seguito ho chiamato il servizio per gli ex clienti e mi hanno dato istruzioni per l'invio del modem, avvertendomi che il modem avrei dovuto restituirlo e la penale in ogni caso doveva essere pagata. In data 9 marzo 2015 ho provveduto a mie spese ad inviare il suddetto modem a fastweb. In seguito mi è arrivata una missiva semplice (non raccomandata) con data 30.04.2015 nella quale la società fire con sede a Messina mi ha costituito in mora ed invitandomi ad adempiere entro 10 giorni dal ricevimento della stessa che ho ricevuto il 22 maggio, che devo fare devo pagare? Ho saputo inoltre che fastweb è stato spesso sottoposta a controlli dell'antitrust in quanto il suo comportamento non è limpido nel rapporto con la clientela.
Sperando in una vostra celere risposta vi porgo i mie più cordiali saluti.
Maria, da Bitonto (BA)
A Marzo 2015 mi arriva una fattura Fastweb emessa da loro il 14 febbraio 2015 e con scadenza 11.03.2015 con la richiesta di recupero Hag di € 111,84, inerente alla penale della mancata restituzione, in seguito ho chiamato il servizio per gli ex clienti e mi hanno dato istruzioni per l'invio del modem, avvertendomi che il modem avrei dovuto restituirlo e la penale in ogni caso doveva essere pagata. In data 9 marzo 2015 ho provveduto a mie spese ad inviare il suddetto modem a fastweb. In seguito mi è arrivata una missiva semplice (non raccomandata) con data 30.04.2015 nella quale la società fire con sede a Messina mi ha costituito in mora ed invitandomi ad adempiere entro 10 giorni dal ricevimento della stessa che ho ricevuto il 22 maggio, che devo fare devo pagare? Ho saputo inoltre che fastweb è stato spesso sottoposta a controlli dell'antitrust in quanto il suo comportamento non è limpido nel rapporto con la clientela.
Sperando in una vostra celere risposta vi porgo i mie più cordiali saluti.
Maria, da Bitonto (BA)
Risposta ADUC
la trasparenza dei gestori è generalmente imposta dalle condizioni contrattuali, anche in merito alla restituzione degli apparati, oggetto di un apposita clausola.
Nei suo caso lei può tuttavia attendere l'intimazione formale ( per raccomandata AR) del pagamento, anche tramite il concessionario del recupero credito: dopo aver verificato la sua posizione di debitore e in presenza di eventuali validi motivi per rifiutarsi, dovrà decidere l'azione opportuna di respingimento.
Nei suo caso lei può tuttavia attendere l'intimazione formale ( per raccomandata AR) del pagamento, anche tramite il concessionario del recupero credito: dopo aver verificato la sua posizione di debitore e in presenza di eventuali validi motivi per rifiutarsi, dovrà decidere l'azione opportuna di respingimento.
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