Cara ADUC
restituzione promozione tiscali adsl
Domanda
16 novembre 2015
Buongiorno,
ahimè col cambio di gestore mi trovo ad affrontare la richiesta che mi viene avanzata dal vecchio, Tiscali, di restituzione della promozione goduta. Ho sottoscritto un abbonamento (qui la prima stranezza, fatto il 28/09/2013 e attivato almeno sull'area personale fino a poco fa il 29/09 per voce e 29/10 per adsl, ora se entro vedo 29/10 tutto) con una tariffa vantaggiosa (18.90 mese per 24 mesi, poi 32.90 e impegno a restituire la promozione in caso di recesso anticipato). Approssimandosi la scadenza, dato che Tiscali non mi proponeva niente di interessante, nuovamente un vincolo di 30 mesi, ho individuato Infostrada come mio prossimo gestore. Chiamando il servizio clienti di Tiscali piu' volte mi e' stato detto, chiaramente sempre a voce, che "al massimo mi sarebbe stato richiesto ottobre, ma partiva dal momento in cui risultava attiva la linea voce". Forse ingenuamente mi sono fidato, arrivando a dare disdetta e dopo un cambio lampo, infostrada mi aveva dato come tempistica i primi giorni di ottobre, bene il 26/09/2015 mi avevano migrato.Al 4 Novembre mi arriva la fattura con la quale mi viene richiesto 284,19 come restituzione e 35 di portabilità. Fatto salvo che nelle mie conoscenze la portabilità la paga il ricevente, difatti infostrada chiede contributo, la restituzione della promozione mi pare poco corretta, vista anche la malafede del call center loro. Ho richiesto due volte via PEC lo storno della voce, oltre che il rimborso del contributo elenchi dato che dal 2014 via twitter avevo richiesto, ricevendo come risposta di rivolgermi a seat, cosa che ho fatto e con i tempi tecnici mi e' stato confermato che sarebbe stato il gestore a dorverlo fare. Quest'oggi mi rispondono dicendo che e' tutto corretto per loro e di pagare. Potreste per cortesia darmi un parere in merito?
Grazie,
PS Nel 2012 sempre per demerito del loro call center avevo disdetto una linea (mi era stato assicurato il serizio nella via dove mi stavo trasferendo, salvo all'ultimo dirmi che ci sarebbe stato solo voip e 7 mega contro i 20) pagando 108 euro di fattura, contestata via raccomandata e mai ricevuto risposta. Ho richiesto informazione in merito anche per quello e chiaramente non e' stata
presa in considerazione la mia rimostranza
Simone, da Torino (TO)
ahimè col cambio di gestore mi trovo ad affrontare la richiesta che mi viene avanzata dal vecchio, Tiscali, di restituzione della promozione goduta. Ho sottoscritto un abbonamento (qui la prima stranezza, fatto il 28/09/2013 e attivato almeno sull'area personale fino a poco fa il 29/09 per voce e 29/10 per adsl, ora se entro vedo 29/10 tutto) con una tariffa vantaggiosa (18.90 mese per 24 mesi, poi 32.90 e impegno a restituire la promozione in caso di recesso anticipato). Approssimandosi la scadenza, dato che Tiscali non mi proponeva niente di interessante, nuovamente un vincolo di 30 mesi, ho individuato Infostrada come mio prossimo gestore. Chiamando il servizio clienti di Tiscali piu' volte mi e' stato detto, chiaramente sempre a voce, che "al massimo mi sarebbe stato richiesto ottobre, ma partiva dal momento in cui risultava attiva la linea voce". Forse ingenuamente mi sono fidato, arrivando a dare disdetta e dopo un cambio lampo, infostrada mi aveva dato come tempistica i primi giorni di ottobre, bene il 26/09/2015 mi avevano migrato.Al 4 Novembre mi arriva la fattura con la quale mi viene richiesto 284,19 come restituzione e 35 di portabilità. Fatto salvo che nelle mie conoscenze la portabilità la paga il ricevente, difatti infostrada chiede contributo, la restituzione della promozione mi pare poco corretta, vista anche la malafede del call center loro. Ho richiesto due volte via PEC lo storno della voce, oltre che il rimborso del contributo elenchi dato che dal 2014 via twitter avevo richiesto, ricevendo come risposta di rivolgermi a seat, cosa che ho fatto e con i tempi tecnici mi e' stato confermato che sarebbe stato il gestore a dorverlo fare. Quest'oggi mi rispondono dicendo che e' tutto corretto per loro e di pagare. Potreste per cortesia darmi un parere in merito?
Grazie,
PS Nel 2012 sempre per demerito del loro call center avevo disdetto una linea (mi era stato assicurato il serizio nella via dove mi stavo trasferendo, salvo all'ultimo dirmi che ci sarebbe stato solo voip e 7 mega contro i 20) pagando 108 euro di fattura, contestata via raccomandata e mai ricevuto risposta. Ho richiesto informazione in merito anche per quello e chiaramente non e' stata
presa in considerazione la mia rimostranza
Simone, da Torino (TO)
Risposta ADUC
la restituzione delle agevolazioni tariffarie pattuite nell'offerta speciale è dovuta in caso di recesso anticipato rispetto alla scadenza naturale; sempre dovuti invece i costi di disattivazione sia per cessazione che per migrazione. Nel suo caso ci pare che il nuovo gestore abbia anticipato, sia pure brevemente la data della nuova attivazione rispetto a quella di scadenza, come accade nella migrazione, che, per i vincoli del suo vecchio contratto, era da sanzionare.
Per la rimostranza inoltrata nel 2012 se lei si sente creditore per le ragioni esposte, dopo un ulteriore sollecito per raccomandata AR, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per la rimostranza inoltrata nel 2012 se lei si sente creditore per le ragioni esposte, dopo un ulteriore sollecito per raccomandata AR, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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