Cara ADUC
restituzione promozione goduta
Domanda
5 aprile 2014
salve volevo sapere cosa fare
avevo un contratto telefonico con promozione di 2 anni con tiscali. dopo 22 mesi e dopo parecchi disservizi sia telefonici che internet sono passato ad un altro operatore.
dopo il passaggio ad altro operatore la tiscali mi ha mandato una bolletta di 333,63 euro da pagare cosi divisa
ADSL restituzione promozione goduta euro 237,93
contributo di disattivazione euro 35,54
più IVA 60,16
PER UN TOTALE DI EURO 333,63
Ecco volevo sapere se è legale questa bolletta o posso contestarla per la famosa legge bersani sui passaggi tra operatori telefonici
grazie
Luigino, da Portici (NA)
avevo un contratto telefonico con promozione di 2 anni con tiscali. dopo 22 mesi e dopo parecchi disservizi sia telefonici che internet sono passato ad un altro operatore.
dopo il passaggio ad altro operatore la tiscali mi ha mandato una bolletta di 333,63 euro da pagare cosi divisa
ADSL restituzione promozione goduta euro 237,93
contributo di disattivazione euro 35,54
più IVA 60,16
PER UN TOTALE DI EURO 333,63
Ecco volevo sapere se è legale questa bolletta o posso contestarla per la famosa legge bersani sui passaggi tra operatori telefonici
grazie
Luigino, da Portici (NA)
Risposta ADUC
la legge prevede che lei debba rimborsare quanto richiestole se, per l'appunto, disdice prima del periodo per cui si era impegnato per godere della promozione, e la stessa legge prevede che le siano richieste le spese di disattivazione anche in caso di portabilita' del numero (la legge e' cambiata un po' di tempo fa). Per cui dovrebbe verificare se quanto le viene richiesto e' conforme alla differenza tra la promozione e le tariffe normali. Il contributo di disattivazione, invece, ci sembra conforme, comunque controlli in contratto.
La situazione -le serva ormai per la prossima volta- l'ha gestita male, perche' avrebbe dovuto ufficialmente contestare il disservizio di cui era vittima, minacciando tramite raccomandata A/R di messa in mora che se entro un tot numero di giorni non si adeguavano agli standard previsti in contratto, li avrebbe ritenuti colpevoli e il contratto sarebbe stato sciolto per loro responsabilita', quindi lei non avrebbe pagato nulla e avrebbe potuto anche pretendere i danni che le avevano arrecato con quel disservizio.
Qui le norme di riferimento: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
La situazione -le serva ormai per la prossima volta- l'ha gestita male, perche' avrebbe dovuto ufficialmente contestare il disservizio di cui era vittima, minacciando tramite raccomandata A/R di messa in mora che se entro un tot numero di giorni non si adeguavano agli standard previsti in contratto, li avrebbe ritenuti colpevoli e il contratto sarebbe stato sciolto per loro responsabilita', quindi lei non avrebbe pagato nulla e avrebbe potuto anche pretendere i danni che le avevano arrecato con quel disservizio.
Qui le norme di riferimento: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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