Cara ADUC
Responsabilità venditore?
Domanda
11 giugno 2015
Salve, dove terminano le responsabilità di un venditore? Se una tv di *pochissime settimane di vita* va in assistenza contattando direttamente l'azienda madre ma, dopo l'intervento del centro assistenza, la resa del prodotto non risulta più come prima e confrontata con un modello identico risulta evidente la differenza, e nonostante ciò l'azienda dopo averla verificata asserisce invece che per loro rientra nei parametri aziendali, è possibile rivolgersi al *venditore* chiedendo di farsi carico del problema e trovare una soluzione con la sostituzione del prodotto o la restituzione dei soldi? Il venditore dice che non è più una sua responsabilità considerato che precedentemente è stata contattata direttamente
l'azienda. Grazie.
Marco, da Marcaria (MN)
l'azienda. Grazie.
Marco, da Marcaria (MN)
Risposta ADUC
il venditore e' responsabile per due anni a fronte di vizi di produzione che si manifestassero nel frattempo. Il fatto che sia intervenuto il produttore non cambia questo e anzi l'infruttuosità degli interventi potrebbe essere utilizzato come motivo per chiedere direttamente la sostituzione (teoricamente il venditore potrebbe optare per un tentativo di riparazione, che lui stesso affiderebbe probabilmente al centro di assistenza del produttore). La resistenza di molti venditori su questo punto e' data dal fatto che in questi frangenti loro si trovano a fare da "intermediari" tra consumatore e produttore e la cosa può dar loro noie e danni, soprattutto se il rapporto col produttore non e' ottimale o se ravvedono che il produttore non e' favorevole ad andare incontro al consumatore. In ogni caso lei vada avanti, e invii una messa in mora. Queste le schede di suo interesse:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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