Reso smartphone

Ho acquistato su un sito online uno smartphone che intendo restituire perchè non soddisfatto. Ho inviato una PEC (entro i 14 gg) con la richiesta di reso e il modulo compilato come indicato nel sito, ma dopo una settimana ancora non ho ricevuto alcuna comunicazione. Il call center del sito Tiger shop è inaccessibile, ho inviato alcune mail di sollecitazione ma nessuna risposta (anche se dicono che risponderanno in 6/12 ore). Come devo comportarmi?
grazie
Roberto, dalla provincia di TO