Remail

Egregi Signori,
sono una sig.ra di 84 anni suonati, purtroppo non potrò, per motivi che non sto a spiegarvi, più camminare e molto probabilmente non sono la sola a lamentarmi di come opera la Ditta "Remail" di cui si fa tanta pubblicità! Purtroppo mi è capitata la necessità appunto per motivi di salute, di dover installare una doccia al posto della vasca che era nel mio appartamento dove risiedo. Essendo una persona disabile e vedendo quanto si prodigano per farti "risparmiare" in pubblicità ho subito telefonato al n° della Remail che appare in tv e subito mi han mandato un consulente per prendere accordi, non ci crederete, ma da lì è cominciata la mia odissea!!!
Il giorno 2 c.m. dovevano venire ad installare con una loro squadra di operai(che oltretutto non parlava italiano, ma non fa niente se lavoravano bene, beh neanche quello!)niente rimandato l'intervento perché troppo impegnati per una tubazione rotta in una villa in campagna, al giorno seguente stessa ora; al ché volevo quasi annullare il tutto ma mi facevano pagare una penale di 2500€ dato il poco preavviso dissero al telefono! Allora il giorno seguente sono venuti in ritardo come previsto ed hanno fatto tutto alla svelta che di solito ci vogliono 8 ore, ma avevano fretta è stato il loro commento dato il ritardo in cui già si erano presentati, senza avvertirmi! Il lavoro è stato svolto male, hanno lasciato una porta scardinata, mi hanno rotto le mattonelle riempite con il silicone per ovviare ad eventuali mancanze e non solo il cristallo si è trasformato il policarbonato! Purtroppo dato l'urgenza che avevo li ho mandati via, c'era mio marito siamo entrambi anziani perciò abbiamo anche avuto paura di brontolare non si sa mai con certa gente, ma gli ho detto che mi sarei fatta viva a breve, dato che dovevo anche pagarli! Quando ho telefonato loro mi hanno detto che passavano all'ufficio reclami il tutto e che avevano già incassato l'assegno! Non li ho più sentiti, tranne il consulente che mi manda messaggi sul cell. e che dice si occupa di tutto lui, ma neanche da lui ho più notizie! Il fatto è questo, non ho un contratto solo il capitolato, una fattura che mi hanno lasciato del materiale installato e non riesco a contattare nessuno perché mi dicono che la mia pratica è già in lavorazione e dopo due settimane oggi è il 20 febbraio 2015 non sanno ancora nulla? Ho mandato le foto grazie all'aiuto di mio genero, con la prova del lavoro dell'installazione male eseguita nel mio bagno, all'ufficio assistenza della Remail, manco una risposta dopo 10 giorni! Solo perché siamo anziani hanno approfittato del fatto che non abbiamo obbiettato al momento del lavoro, ma non è giusto per tutti quei clienti "baggianati" da questa ditta! Spero che con il vostro aiuto possa almeno essere consigliata su come fare per far valere i miei diritti, perché ho già pagato una cifra che non rispetta il lavoro svolto! Grazie per l'aiuto che potrete darmi nella risposta che riceverò.
Ossequi
Rita, da Viareggio (LU)