Cara ADUC
registrazione telefonica
Domanda
4 luglio 2015
buongiorno,
ho aderito nel mese di febbraio scorso ad un'offerta adsl conFastweb attraverso un classico contratto a distanza via telefono con registrazione vocale. Dopo 2 mesi ho ricevuto la prima fatturazione che mio parere risulta non conforme all’offerta accettata a suo tempo. Mi attivo subito tramite il servizio clienti fastweb per fare reclamo richiedendo un riscontro con la mia registrazione vocale. Dopo numerose telefonate e una richiesta scritta inviata tramite fax e trascorsi altri 60 gg non ho ancora ricevuto nessuna assistenza in merito.
Chiedo un vostro consulto in merito e se fosse fattibile una immediata disdetta da fastweb.
Gaetano, da Argelato (BO)
ho aderito nel mese di febbraio scorso ad un'offerta adsl conFastweb attraverso un classico contratto a distanza via telefono con registrazione vocale. Dopo 2 mesi ho ricevuto la prima fatturazione che mio parere risulta non conforme all’offerta accettata a suo tempo. Mi attivo subito tramite il servizio clienti fastweb per fare reclamo richiedendo un riscontro con la mia registrazione vocale. Dopo numerose telefonate e una richiesta scritta inviata tramite fax e trascorsi altri 60 gg non ho ancora ricevuto nessuna assistenza in merito.
Chiedo un vostro consulto in merito e se fosse fattibile una immediata disdetta da fastweb.
Gaetano, da Argelato (BO)
Risposta ADUC
deve verificare se all'adesione telefonica è seguito l'invio del cartaceo da lei regolarmente sottoscritto; in affermativo lei deve attenersi a quanto riportato sopra la sua firma, altrimenti il contratto a distanza è nullo e lei si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
respingendo gli addebiti illegittimi
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
respingendo gli addebiti illegittimi
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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