recupero sim

Salve,
con questa mia missiva mi rivolgo a Voi per avere delle delucidazioni in merito alla disattivazione di una sim scaduta.
In breve accade questo, mi sono accorta che mi è stata disattivata una sim della compagnia XX, sapendo che poteva scadere ricaricavo ed effettuavo brevi chiamate per mantenerla attiva in quanto era per me molto conveniente perchè trattasi un vecchio piano tariffario, ma senza ricevere alcun messaggio da parte dell'operatore in questione hanno pensato bene di disattivarla.
Desidero sapere cosa fare e come comportarmi, tra l'altro c'è anche un residuo credito da recuperare, ma ciò che mi preme, è riattivare la scheda e mantenere il precedente piano tariffario.
P.S. recentemente mi è capitato di ricevere da parte di un'altra compagnia X una lettera di avviso della scadenza di una scheda che era in possesso al mio papà, e mi chiedo perchè X si prende la briga di mandare lettere e XX non manda neanche un semplice sms?
Anticipatamente ringrazio e cordialmente saluto.
Giovanna, da Foggia (FG)