Cara ADUC
Reclamo WIND
Domanda
24 febbraio 2015
Buongiorno
mesi fa ho sottoscritto un contratto ADSL e voce con WIND ma vista l'ubicazione della mia abitazione, il servizio ADSL non ha mai funzionato correttamente in quanto la connessione continuava a cadere o era lentissima. Ho chiamato più volte il call center e questo ha comportato circa 5 interventi di un tecnico che non ha però risolto la situazione confermandomi che il problema era la distanza dell'abitazione dalla centralina. Ovviamente ho interrotto i rapporti con WIND sottoscrivendo un contratto con Telecom perfettamente funzionante. Ho manifestato a WIND con raccomandata RR l'intenzione di regolare le bollette unicamente per la parte fonia in quanto la parte dati non mi è mai stata garantita. Non sono mai arrivati riscontri. Ora mi è arrivato il sollecito delle tre bollette arretrate per un totale di circa 250 euro. Ho inviato email al servizio reclami WIDN e mi è stato detto che sul totale delle bollette avrò uno sconto di solo circa 5 euro. Come posso comportarmi??
Michele, da Salsomaggiore (PR)
mesi fa ho sottoscritto un contratto ADSL e voce con WIND ma vista l'ubicazione della mia abitazione, il servizio ADSL non ha mai funzionato correttamente in quanto la connessione continuava a cadere o era lentissima. Ho chiamato più volte il call center e questo ha comportato circa 5 interventi di un tecnico che non ha però risolto la situazione confermandomi che il problema era la distanza dell'abitazione dalla centralina. Ovviamente ho interrotto i rapporti con WIND sottoscrivendo un contratto con Telecom perfettamente funzionante. Ho manifestato a WIND con raccomandata RR l'intenzione di regolare le bollette unicamente per la parte fonia in quanto la parte dati non mi è mai stata garantita. Non sono mai arrivati riscontri. Ora mi è arrivato il sollecito delle tre bollette arretrate per un totale di circa 250 euro. Ho inviato email al servizio reclami WIDN e mi è stato detto che sul totale delle bollette avrò uno sconto di solo circa 5 euro. Come posso comportarmi??
Michele, da Salsomaggiore (PR)
Risposta ADUC
per l'antefatto le ricordiamo che i disservizi vanno contestati formalmente allegando loe prove dei test previsti sulla velocita' dell'ADSL e intimandone l'immediato adeguamento, altrimenti esigendo un risarcimento dei danni o comunque degli indennizzi previsti dal contratto. In assenza di una tale comunicazione lei non aveva diritto alla riduzione o addirittura sospensione di quanto richiesto nelle bollette.
Nella situazione attuale, a fronte dei solleciti della societa' di recupero crediti, lei deve valutare la sua posizione debitoria, potendo tuttavia attendere ad una soluzione definitiva al momento di ricevete una richiesta formale per raccomandata AR.
Nella situazione attuale, a fronte dei solleciti della societa' di recupero crediti, lei deve valutare la sua posizione debitoria, potendo tuttavia attendere ad una soluzione definitiva al momento di ricevete una richiesta formale per raccomandata AR.
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