Reclamo a Trenitalia

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Buon giorno,
questa mattina il treno 23353, che doveva partire da Firenze Santa Maria Novella alle 9:53, è partito invece solo alle 10:10, non ostante fosse da tempo pronto sul binario 13.
Se il treno fosse partito puntuale, o con i soliti 3-5 minuti di ritardo purtroppo fisiologici in Italia, sarebbe comodamente arrivato a Firenze Rifredi in tempo per permettere ai pendolari diretti al Polo Scientifico di Sesto Fiorentino di prendere la navetta (bus Li-nea n.59) delle 10:10. Invece il treno è arrivato a Rifredi alle 10:15.
La navetta successiva per il Polo parte solo alle 10:45 (altro bel servizio, questo....). Quindi, l'incapacità di Trenitalia di far viaggiare i treni con ragionevole puntualità si è tradotta in una mezz'ora di attesa al caldo e altrettanto ritardo sul lavoro, con tutti i disagi e i problemi piccoli e grandi che ne conseguono.
Se moltiplicassimo questi problemi per il numero delle volte e delle persone per cui si verificano disservizi del genere e cercassimo di quantificare il danno, che cifra verrebbe fuori? Chi se ne fa carico? Perché a una azienda deve essere consentito di violare, del tutto impunemente o quasi, il contratto che sottoscrive con un suo cliente nel momento in cui questo acquista un titolo di viaggio?
Ha un bel dire il nostro premier che non si deve "mugugnare"! Ma finché da noi le cose andranno in questo modo, anche chi tenta con buona volontà di fare la propria parte per far andare avanti il Paese si trova irrimediabilmente scoraggiato.
Distinti saluti
Daniele, da Firenze (FI)