Reclamo per TIM

Ho fatto installare la fibra dalla TIM nel mese di settembre dello scorso anno dopo una loro verifica della fattibilità per il mio impianto domestico. Il funzionamento non era sempre buono ed ad una mia richiesta per la soluzione degli inconvenienti che si verificavano, dopo circa un mese, un loro incaricato effettuava un controllo dell'impianto domestico ed il guasto sembrava risolto dopo la sistemazione di una presa passante. Ma i problemi, dopo poco tempo si ripresentarono nello stesso modo e, dopo altri due interventi domiciliari a fine dicembre, decisero di sostituire il MODEM. Finalmente tutto fu risolto. Con mia sorpresa nella fattura di novembre mi fu addebitata la somma di 160 euro per l'intervento effettuato ad ottobre,che come ripeto non fu'risolutivo. A mie varie rimostranze effettuate con il loro call center (non è più possibile parlare direttamente con il servizio commerciale) la somma non mi è stata restituita. Secondo il contratto gli interventi per guasti sono a carico dell'azienda. Cosa debbo fare per far riconoscere la mia ragione?
Luigi, da Roma (RM)