reclamo a TIM TELECOM

Spettabile Aduc,
ho segnalato poco fa il mio caso, ma temo di aver sbagliato canale.
riassumo in breve:
Da settembre 2015 ho sottoscritto un abbonamento a tim smart 20 mega che prevede i seguenti costi di abbonamento:
Abbonamento mensile 29,00€/mese (**) (+ Abbonamenti delle Opzioni scelte di seguito elencate)
l'opzione da me scelta è smart mobile e sul contratto è scritto quanto segue:
"Abbonamento mensile “SMART MOBILE” In promozione - GRATIS per 12 mesi e successivamente a 10€/mese"
Dal contratto si evince quindi che l'opzione tim smart è gratuita per i primi dodici mesi. Tuttavia mi sono accorto che nelle fatture da Ottobre 2015 fino a Maggio 2016 l'abbonamento all'opzione tim smart mi è stato addebitato per un importo mensile di dieci euro. Ho presentato reclamo il 28 aprile u.s. contattando il 187 e ottenendo il momentaneo congelamento dell'ultima bolletta. Tuttavia, solo ieri ricevo una comunicazione telefonica in cui si motiva l'addebito di 10 euro con il fatto che la promozione era diretta solo ai nuovi clienti tim telecom. In seguito a questa comunicazione telefonica TIm Telecom, apprendo da operatore telefonico 187, richiede il pagamento della bolletta da me contestata.
Non intendo accettare la prima risposta ricevuta dopo oltre due settimane dall'apertura del reclamo. Nel contratto che la tim telecom mi ha inviato il 4 settembre 2015 la loro motivazione non è specificata. Pertanto la motivazione addotta da telecom, che ha rigettato il mio reclamo, non mi pare corretta. Oggi ho inviato un fax al servizio telecom (numero 800000187) che allego alla presente richiesta di assistenza, inseme alla copia del contratto inviatomi in data 4 settembre 2015. VI chiedo di assistermi perché la loro motivazione non è specificata in nessuna parte del contratto e né mi è stata mai fornita in precedenza alcuna informazione in merito. Credo che si tratti di un caso di scarsa trasparenza che forse interessa anche molti altri utenti e pretendo che mi vengano applicate le tariffe riportate nel contratto da me ricevuto. Vi chiedo pertanto di indicarmi azioni efficaci per ottenere quanto chiedo, cioè un conguaglio sulle prossime fatture. Si tratta di un importo di entità modesta, ma credo che il comportamento di telecom, tralasciando la scarsa educazione di alcuni degli operatori con cui ho parlato finora, sia qualificabile come una strategia volta a logorare gli utenti "deboli".
Allego il testo del fax da me inviato oggi, a cui segue una copia del contratto che il servizio clienti mi ha inviato via mail il 4 settembre 2015.
fiducioso in una vostra risposta che mi aiuterà a orientarmi meglio sulla questione, porgo i miei migliori saluti.
Luca, da Ragusa (RG)