Reclamo Telecom

Buongiorno,
sono un consumatore esausto che ha bisogno di un vostro supporto e consiglio riguardo ad una questione sorta con il gestore telefonico TELECOM, di seguito illustro la situazione: a seguito di continuativi problemi avutisi sulla linea telefonica, in data 03/09/2013 chiamo il servizio clienti 187 richiedendo la dismissione dal piano tariffario ALICE CASA che prevede una linea voip ed il ritorno alla linea telefonica analogica, pertanto l’operatore mi fissa un appuntamento con il tecnico che dovrà effettuare la variazione per il giorno 12/09/2013 ore 14.
Giunto il 12/09/2013, giorno fissato per l’intervento di variazione della linea, confermato giorni prima attraverso un sms inviato dal servizio clienti  e a cui non è seguito nessun preavviso di cambiamento, il tecnico non si presenta, e per sopraggiunta ho l’amara sorpresa che a partire dalle ore 14, orario stabilito per l’intervento tecnico, non ho più la possibilità di utilizzare la linea telefonica voce perché muta!
Nei giorni seguenti ho chiamato più e più volte il servizio clienti 187 (dal cellulare non potendo utilizzare la linea telefonica!) per cercare di capire cosa fosse successo, ottenendo soltanto estenuanti attese e frasi del tipo: “Ci dia un recapito telefonico mobile, appena avremo una risposta di quello che è successo la richiameremo”, premesso che non sono mai stato richiamato e ho dovuto chiamare il 187 altre e altre volte, le uniche giustificazioni che ho avuto per l’accaduto sono state che probabilmente la linea mi è stata staccata dalla centrale per poter effettuare l’intervento tecnico stabilito, che però non c’è stato!
Su mia richiesta di ripristinare la linea quanto prima poiché mi avrebbe arrecato gravi danni, i vari operatori alternatisi mi rispondevano che avrebbero inviato la comunicazione di quanto avvenuto, richiedendo il ripristino della linea. I giorni passano e la linea telefonica è sempre isolata, non riesco ad effettuare chiamate e nemmeno a riceverle. Dopo ulteriori chiamate al servizio clienti 187 per cercare di risolvere l’ormai insostenibile situazione mi viene detto in modo vago che c’è stato un problema con il mio nominativo nei data base e che risolto potrò finalmente fissare un altro appuntamento con il tecnico per il ripristino della linea. Passano altri giorni in cui non ho la possibilità di poter utilizzare la mia linea telefonica, finalmente i primi di Novembre riesco a fissare un ulteriore appuntamento con il tecnico per il giorno 06/11/2013 ore 15, sperando che arrivi! Questa volta il tecnico arriva e ripristina finalmente la linea dopo quasi due mesi!!!
Il servizio clienti 187 durante le chiamate di reclamo per il disservizio mi ha più volte ribadito di avere pazienza e che a fronte dell’accaduto per i disagi arrecatimi nel periodo in questione mi sarebbe stato garantito un rimborso.
Fatto sta che arrivata la fattura del 05/12/2013, successiva alla variazione e inerente il periodo del disservizio, mi accorgo che mi è stato addebitato il canone ALICE CASA (1 ottobre 2013 – 5 novembre 2013) pari a 53,38 (compreso iva) per l’intero periodo in cui non ho usufruito del servizio telefonico per cause a me non imputabili, inoltre sulla fattura risulta addebitato € 8,13 (compreso iva), la prima di dodici rate del contributo di attivazione della linea telefonica pari a circa € 96 che, come da comunicazione della Telecom di cui possiedo il cartaceo, mi veniva riconosciuta gratuitamente visti i rilevanti problemi tecnici che mi hanno spinto alla variazione.
Segnalo tali ingiustificate fatturazioni al servizio clienti 187 che mi dice di provvedere al blocco del pagamento della fattura fin quando si fosse risolta la questione. Ad oggi non ho avuto alcun riscontro in merito ma solo il sollecito di pagamento entro dieci giorni della fattura. Mi sento preso in giro! In data 06/02/2014 viene emessa un’ulteriore fattura nella quale figura addebitata la seconda rata dell’importo non dovuto (come da suddetta comunicazione Telecom) e mi viene riconosciuto un irrisorio rimborso spese di € 15,00 per quasi due mesi di assenza di servizio telefonico voce!
Si precisa che il disservizio come sopra detto è da riferirsi al periodo  dal 12/09/2013 al 06/11/2013.
Visto che dai vari contatti con il 187 non ho risolto nulla, decido il 26 febbraio 2014 di inviare una formale comunicazione con raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio clienti Telecom illustrando la mia situazione e chiedendo dopo le dovute verifiche di provvedere al riconteggio degli importi della prima fattura ed al riconoscimento di un adeguato rimborso per i forti disagi avutisi per la prolungata sospensione del servizio telefonico. Nella lettera chiedo di avere un riscontro entro un termine di 15 giorni. Ad oggi 20 Marzo non ho avuto riscontro di nessun tipo!
Preciso che la prima fattura di circa 200 euro non l'ho ancora pagata vista la mia richiesta anche scritta di controllare e riconteggiare gli importi, mentre la successiva fattura è stata da me saldata. Sono esausto in quanto dopo il danno vi è la beffa... dopo due mesi di disagi telefonici mi vengono fatturati vari costi non dovuti e riconosciuto un rimborso irrisorio di € 15 ed inoltre non mi viene data nessuna spiegazione!!!
A questo punto spero in un Vostro consiglio e aiuto su come comportarmi. RingraziandoVi attendo fiducioso un Vostro parere.
Ernesto, da Palazzo San Gervasio (PZ)