reclamo grandi navi veloci

buongiorno, ho inviato con mail del 12/9 reclamo alla compagnia marittima a seguito di ritardo per la tratta palermo genova in data 9/9/2017 oltre i limiti previsti, ritardo per il quale ai sensi della normativa è previsto il rimborso del 25%. Tenuto conto che alla detta richiesta non mi è stato dato riscontro ho reiterato il reclamo con successiva mail del 13/10. considerato che a tutt'oggi la mia richiesta non viene evasa, seppure mi viene inoltrata la risposta automatica di presa in carico con assicurazione che venga fornito riscontro entro gg. 30, considerato che l'unico mezzo è l'inoltro telematico Vi chiedo lumi su come operare per il prosieguo. grazie mille per l'assistenza. in allegato copia reclamo
Antonella, da Milano (MI)