reclamo fastweb

Buongiorno, ho attivato linea 20mb fastweb a gennaio, siccome non ha mai viaggiato a più di 2mb, ho fatto numerose segnalazioni, tutte dopo 3 gg fastweb segnava come risolte nonostante non cambiasse nulla. a inizio ottobre mando disdetta per inadempienza contrattuale e contestualmente blocco i pagamenti automatici in banca e apro nuova linea telecom. non ricevo risposte fino a metà novembre in cui mi dicono che fastweb mi addebita cmq una penale per risoluzione contratto prima del vincolo di 24 mesi, e mi consigliano di ritirare la disdetta, (mi rimborsano il mese aggiuntivo) e avviano nuova segnalazione al tecnico per dimostrare che la connessione non va (perchè le vecchie segnalazioni fatte da me a detta loro non sono sufficienti). una volta che il tecnico avrà segnalato il malfunzionamento rifarò la disdetta e in questo modo non avrò l'addebito di penali.
oggi mi ricontatta un'altro addetto fastweb per dirmi che quando verrà il tecnico dovrò accendere il modem, ma io la linea fastweb non ce l'ho più... come faccio? non ho modo di contattare l'addetto precedente nonostante le abbia chiesto il nome perchè non accettano chiamate in entrata in quell'ufficio.
Marianna, da Cervere (CN)