Cara ADUC
reclamo a dmc shop spa
Domanda
19 maggio 2020
Buonasera.
Sono un socio sostenitore per essermi avvalso del vostro consiglio in altra occasione qualche mese fa.
Ora mia moglie ha acquistato online una scopa a vapore dalla DMC SHOP SPA (con sede in RSM)
Il prodotto è arrivato in casa nostra l'11 maggio scorso e risultava difettoso (perde acqua durante il funzionamento).
Abbiamo provato a telefonare al n.ro cliente della DMC (848.15.15.77) e risponde una segreteria telefonica che assicura che si verrà richiamati (cosa che puntualmente non accade !).
Allora ho fatto una prima ed una seconda mail al Servizio Clienti per chiedere il recesso dall'acquisto o l'invio di un altro prodotto uguale e funzionante.
A tutt'oggi NESSUNA RISPOSTA E NESSUNA TELEFONATA !
Vi allego la fattura di acquisto e le mie mail di sollecito.
Potete aiutarmi a sollecitare questi signori ad assolvere al loro DOVERE ??
VI ALLEGO FATTURA E LE EMAIL CHE HO INVIATO.
Cordiali saluti
Luciano, dalla provincia di LE
Sono un socio sostenitore per essermi avvalso del vostro consiglio in altra occasione qualche mese fa.
Ora mia moglie ha acquistato online una scopa a vapore dalla DMC SHOP SPA (con sede in RSM)
Il prodotto è arrivato in casa nostra l'11 maggio scorso e risultava difettoso (perde acqua durante il funzionamento).
Abbiamo provato a telefonare al n.ro cliente della DMC (848.15.15.77) e risponde una segreteria telefonica che assicura che si verrà richiamati (cosa che puntualmente non accade !).
Allora ho fatto una prima ed una seconda mail al Servizio Clienti per chiedere il recesso dall'acquisto o l'invio di un altro prodotto uguale e funzionante.
A tutt'oggi NESSUNA RISPOSTA E NESSUNA TELEFONATA !
Vi allego la fattura di acquisto e le mie mail di sollecito.
Potete aiutarmi a sollecitare questi signori ad assolvere al loro DOVERE ??
VI ALLEGO FATTURA E LE EMAIL CHE HO INVIATO.
Cordiali saluti
Luciano, dalla provincia di LE
Risposta ADUC
per prima cosa si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, dando un termine (10 o 15 giorni) entro il quale devono procedere con la riparazione o la sostituzione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se il termine scade senza alcuna risposta, potrà a quel punto pretendere la risoluzioen del contratto, con rimborso del prezzo e risarcimento del danno.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se il termine scade senza alcuna risposta, potrà a quel punto pretendere la risoluzioen del contratto, con rimborso del prezzo e risarcimento del danno.
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