Reclamo bolletta Telecom

Buonasera, sono ex cliente Telecom Impresa Semplice, inizio anno ho ricevuto, senza alcun preavviso alcuno, un nuovo modem da parte di telecom. Subito ho contattato il 191 e mi fu detto che, se non volevo il nuovo modem, avrei dovuto disdire il contratto e cessare la linea: altre soluzioni non vi erano. Nella bolletta successiva capisco meglio la situazione ovvero capisco che il mio contratto era stato oggetto di rimodulazioni. Ad agosto di quest'anno cambio operatore e passo a Fastweb, ma ecco che ad ottobre si rifà viva telecom con una bolletta da ben 225€, con all'interno contenuto il costo del modem! Ricontatto il 191 e mi viene detto che posso chiedere lo storno del costo del modem perché, come spiegato sopra, da me mai richiesto e mi viene fornito un indirizzo email pec a cui mandare richiesta, inutile dire che la richiesta è finita nel dimenticatoio di telecom. Mi mandano il primo avviso di sollecito di pagamento datato 15 novembre se non sbaglio e segue una nuova mia chiamata al 191 che mi dice e garantisce che apre una segnalazione ed entro 48H mi avrebbero richiamato dall'ufficio competente! Anche questa volta nessuno si fa vivo, se non con l'ennesimo sollecito di pagamento che mi è arrivato l'altro giorno! Mi scuso se sono stata lunga nello spiegare la vicenda ma purtroppo questa è! La mia richiesta è quella di non pagare il modem in quanto mai richiesto e gli altri importi li pago tranquillamente.
Grazie mille, spero di risolvere il problema con voi!!
PS. in tutte le richieste fatte ovviamente ho dato la mia piena disponibilità nel rimandare indietro il modem in quanto a me non serve, anche accollandomi le spese di spedizione.
Roberta, da Vallecorsa (FR)