Domenica 7 giugno 2026
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Cara ADUC

Reclamo per attivazione di servizi non richiesti

28 gennaio 2019
Domanda 28 gennaio 2019
Buonasera, in data 09/10/18 ho ricevuto nella mia sede di lavoro un Consulente per ricevere informazioni in merito all'attivazione di un Contratto di fibra e di telefonia mobile. Ritenendo vantaggiose le condizioni illustratemi ho sottoscritto il contratto denominato: Tim Tutto Business 2.0. All'atto della firma e nemmeno successivamente ho ricevuto copia del contratto, ho sollecitato senza ricevere alcun riscontro l'invio della mia copia di contratto e richiesto ulteriori informazioni in merito.
Al ricevimento della prima fattura ho riscontrato l'attivazione di servizi non chiesti con applicazione di costi aggiuntivi. Ho contatto nuovamente il Consulente per ricevere dei chiarimenti ma lo stesso non si è reso disponibile. Ho contattato il Call Center il cui operatore ha chiarito la mia posizione comunicandomi oltretutto che mi è stato addebitato anche il costo mensile per il Modem di euro 5,00+iva per n. 48 rate che al momento della stipula del contratto il Consulente aveva omesso tra le condizioni/servizi.
Vi chiedo cortesemente, considerato che è decorso il termine per il recesso del contratto, se Vi è la possibilità di richiedere la revoca dello stesso e soprattutto di poter pagare esclusivamente i servizi richiesti e la restituzione di un Modem che non avevo richiesto.
In attesa di un Vs cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
Alessandra, dalla provincia di CA

Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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