RECLAMO ARETI

Buongiorno, chiedo cortesemente vostro aiuto/indicazioni per risolvere una problematica alquanto incresciosa, relativa a reclamo contro Areti per mal funzionamento luce perpetua Cimitero Verano Roma. si era giunti alla conciliazione (io rappresentato dall'Ass.ne ACU) e si era raggiunto un accordo: ristoro conciliativo di 25 € oltre una decurtazione nella fatturazione per i mesi non goduti.Sembrava tutto a posto invece mi è pervenuta la sottostante mail:
Da: Organismo ADR Acea Inviato:
mercoledì 18 settembre 2019 12:07
Oggetto: conciliazione............ - ARETI
Gentile Sig..........., in riferimento alla domanda di conciliazione pervenuta ieri, 17 settembre, siamo spiacenti di comunicarLe che il tentativo di conciliazione non è più proponibile per la medesima controversia. Il precedente tentativo di conciliazione si è concluso per decorrenza dei termini, quindi con esito negativo. Per completezza di informazione, ci teniamo a precisare che le modalità di conclusione della precedente conciliazione non sono imputabili alla “burocrazia che entra nei procedimenti che hanno il fine di gestire i conflitti con i gestori” con conseguente penalizzazione degli utenti, come riportato nella descrizione dei fatti della domanda, ma sono dovute esclusivamente al mancato aggiornamento obbligatorio per conciliatori, previsto dalle vigenti disposizioni in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale nei settori regolati dall’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, da parte del conciliatore dell’Associazione ACU da Lei scelta. La formazione del conciliatore risulta scaduta dal 01/07/2019, perciò non valida ai fini dell’iscrizione nell’elenco dei Conciliatori e quindi ai fini della gestione delle procedure di conciliazione.
Precisiamo che il conciliatore è stato da noi sollecitato più volte, in forma scritta e verbale, ad effettuare e concludere il corso di formazione obbligatorio nel periodo successivo al 30/06/2019, soprattutto in considerazione del fatto che era stata avviata, in data 04/06/2019, la Sua conciliazione paritetica avente scadenza 02/09/2019. Ad oggi il conciliatore ACU non risulta abbia ancora conseguito l’attestato di aggiornamento. Per concludere, ci dispiace molto che la proposta fatta dalla società Areti all’Associazione ACU, regolarmente effettuata nei termini di legge, non si sia potuta concretizzare in un verbale definitivo per l’impedimento sopra descritto.
io non ho colpe ed io devo RIMETTERCI. Sembra di essere in preda ad un formalismo burocratico senza precedenti. Finché la burocrazia entra anche in questi procedimenti che hanno il fine di gestire in maniera semplice i conflitti con i Gestori, saremo sempre noi utenti ad essere sempre più penalizzati. è possibile che io (ho vinto la conciliazione), devo sottostare a queste formalità amministrative non potendo in nessun modo riaprire il reclamo e far valere i miei diritti? in attesa di vs.cortese riscontro cordiali saluti
Maurizio, dalla provincia di RM