Cara ADUC
Recesso da wind
Domanda
19 novembre 2015
Il giorno 2 novembre 2015 io e la mia compagnia passiamo da 3 a wind con offerta telefono incluso, con la promessa che avremmo avuto con il passaggio 1 GB di internet in piu', oltre alla garanzia di avere la copertura 3g /4g nella zona abitativa.
Ora ci troviamo che il giga in piu' non ci viene assegnato perche' vale solo per chi è cliente da un anno e attiva una nuova scheda con telefono incluso (o almeno cosi mi hanno spiegato il servizio clienti) e non c'e' nemmeno la copertura del telefono, non parlo di rete g3/g4 ma della rete per poter anche solo chiamare.
Inoltre come se non bastasse entrambi abbiamo un offerta che paghiamo 10 euro al mese basta che non ci avvaliamo di assistenza clienti ne' telefonica ne' di un negozio ma attraverso il loro sito e via facebook.
Qualche giorno dopo aver aver fatto il passaggio mi sono trovato un addebito di oltre 40 euro per una chiamata, ho contattato il servizio clienti tramite il sito e tramite facebook ma non ho ottenuto nessuna risposta. Ho dovuto chiamare il servizio clienti per avere spiegazioni e a loro risulta una chiamata con durata pari a quel costo, e non c'e' modo di far ragionare. Ora mi sono trovato ad aver pagato 40 euro una chiamata, non avere cio' che mi era stato promesso e peggio ancora la copertura praticamente è inesistente.
Ho chiesto a questo punto di recedere e passare ad un altro operatore e mi è stato risposto che dovrei pagare in un unica soluzione tutte le rati restanti del telefono, piu 140 euro di rata finale (da contratto non esiste nessuna rata finale), piu' 50 euro di penale.
Davvero devo pagare tutto e subito? Ma se il contratto l'ho fatto con una finanziaria che non centra con la wind perche' devo pagare tutto? Inoltre perche' devo pagare una rata finale che non era stata prevista e 50 euro di penale (cosa che per il libero mercato la legge bersani la nega)
Riassumendo mi trovo un offerta la quale non è quella negli accordi, una copertura quasi inesistenze e spese addebitate senza senso.
Spero che voi possiate aiutarmi.
Manuel, da Ravenna (RA)
Ora ci troviamo che il giga in piu' non ci viene assegnato perche' vale solo per chi è cliente da un anno e attiva una nuova scheda con telefono incluso (o almeno cosi mi hanno spiegato il servizio clienti) e non c'e' nemmeno la copertura del telefono, non parlo di rete g3/g4 ma della rete per poter anche solo chiamare.
Inoltre come se non bastasse entrambi abbiamo un offerta che paghiamo 10 euro al mese basta che non ci avvaliamo di assistenza clienti ne' telefonica ne' di un negozio ma attraverso il loro sito e via facebook.
Qualche giorno dopo aver aver fatto il passaggio mi sono trovato un addebito di oltre 40 euro per una chiamata, ho contattato il servizio clienti tramite il sito e tramite facebook ma non ho ottenuto nessuna risposta. Ho dovuto chiamare il servizio clienti per avere spiegazioni e a loro risulta una chiamata con durata pari a quel costo, e non c'e' modo di far ragionare. Ora mi sono trovato ad aver pagato 40 euro una chiamata, non avere cio' che mi era stato promesso e peggio ancora la copertura praticamente è inesistente.
Ho chiesto a questo punto di recedere e passare ad un altro operatore e mi è stato risposto che dovrei pagare in un unica soluzione tutte le rati restanti del telefono, piu 140 euro di rata finale (da contratto non esiste nessuna rata finale), piu' 50 euro di penale.
Davvero devo pagare tutto e subito? Ma se il contratto l'ho fatto con una finanziaria che non centra con la wind perche' devo pagare tutto? Inoltre perche' devo pagare una rata finale che non era stata prevista e 50 euro di penale (cosa che per il libero mercato la legge bersani la nega)
Riassumendo mi trovo un offerta la quale non è quella negli accordi, una copertura quasi inesistenze e spese addebitate senza senso.
Spero che voi possiate aiutarmi.
Manuel, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
se vuole trattenersi il telefono, quello e' l'unico importo che dovrebbe pagare, altrimenti no. Per il resto, essendo un'offerta diversa da quella a cui lei ha aderito dietro loro proposta, non solo nulla e' dovuto, ma potrebbe anche pretendere i danni. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per il prosieguo, legga qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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