Cara ADUC
Recesso Telecom
Domanda
12 aprile 2015
Buongiorno,
ho ricevuto una bolletta Telecom dove in fondo mi scrivono che la bolletta non sarà più bimestrale bensì mensile. Subito sotto, in grassetto, scrivono che è possibile esercitare il diritto di recesso gratuito secondo l'art.70 comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche se non accetto tale variazione.
Ho chiamato tre volte il 187 e tre volte mi hanno dato risposte diverse ma il sunto era sempre che non potevo assolutamente recedere. Mi sono informata su internet e ho comunque mandato la mia lettera di recesso scrivendo anche di mantenere i miei numeri perchè sarei passata ad infostrada (avevo un contratto per fisso e MOBILE). Mi chiama due giorni dopo qualcuno da un ufficio amministrativo dicendo di aver ricevuto il mio fax, MA: 1. La dicitura del recesso secondo il succitato articolo è solo per chi non ha l'adsl (?) e non per me. 2. L'art. 70 comma 4 si riferisce solo a variazioni economiche del contratto (ma su questo stesso sito ho letto che invece è applicabile a ogni parte del contratto, non solo alla parte economica ma anche alla parte di fatturazione che a me interessa) 3. Posso anche recedere, ma visto che il mio contratto aveva in promozione l'attivazione di 97,50 Euro a patto che io mantenessi la linea con loro per 24 mesi (è passato solo un anno) dovrei COMUNQUE pagare questi 97,50 Euro. 4. Se scegliessi di recedere DOVREBBERO TAGLIARMI LA LINEA (FISSO E CELLULARE) non potrei "portare" i miei numeri in Wind. E la telefonata si conclude così: io con il telefono all'orecchio mentre aiuto mia figlia di 4 anni sul water, e la signorina che dice, allora se non vuole perdere i suoi numeri non la cesso, facciamo solo una semplice portabilità in wind". In altre parole mi vietano il diritto di recedere con minacce (di togliermi tutti i numeri) e invece di evitare di addossarmi spese di cessazione mi addossano le spese di attivazione. Mi stanno prendendo in giro? Ad ogni buon conto tolgo il RID oggi stesso.. Allego un estratto della bolletta dove ho evidenziato quanto descritto. Ho copiato il tutto su word per cancellare i miei dati. Grazie
Elisabetta, da Venezia (VE)
ho ricevuto una bolletta Telecom dove in fondo mi scrivono che la bolletta non sarà più bimestrale bensì mensile. Subito sotto, in grassetto, scrivono che è possibile esercitare il diritto di recesso gratuito secondo l'art.70 comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche se non accetto tale variazione.
Ho chiamato tre volte il 187 e tre volte mi hanno dato risposte diverse ma il sunto era sempre che non potevo assolutamente recedere. Mi sono informata su internet e ho comunque mandato la mia lettera di recesso scrivendo anche di mantenere i miei numeri perchè sarei passata ad infostrada (avevo un contratto per fisso e MOBILE). Mi chiama due giorni dopo qualcuno da un ufficio amministrativo dicendo di aver ricevuto il mio fax, MA: 1. La dicitura del recesso secondo il succitato articolo è solo per chi non ha l'adsl (?) e non per me. 2. L'art. 70 comma 4 si riferisce solo a variazioni economiche del contratto (ma su questo stesso sito ho letto che invece è applicabile a ogni parte del contratto, non solo alla parte economica ma anche alla parte di fatturazione che a me interessa) 3. Posso anche recedere, ma visto che il mio contratto aveva in promozione l'attivazione di 97,50 Euro a patto che io mantenessi la linea con loro per 24 mesi (è passato solo un anno) dovrei COMUNQUE pagare questi 97,50 Euro. 4. Se scegliessi di recedere DOVREBBERO TAGLIARMI LA LINEA (FISSO E CELLULARE) non potrei "portare" i miei numeri in Wind. E la telefonata si conclude così: io con il telefono all'orecchio mentre aiuto mia figlia di 4 anni sul water, e la signorina che dice, allora se non vuole perdere i suoi numeri non la cesso, facciamo solo una semplice portabilità in wind". In altre parole mi vietano il diritto di recedere con minacce (di togliermi tutti i numeri) e invece di evitare di addossarmi spese di cessazione mi addossano le spese di attivazione. Mi stanno prendendo in giro? Ad ogni buon conto tolgo il RID oggi stesso.. Allego un estratto della bolletta dove ho evidenziato quanto descritto. Ho copiato il tutto su word per cancellare i miei dati. Grazie
Elisabetta, da Venezia (VE)
Risposta ADUC
e' evidente che stanno cercando di carpirle soldi che non dovrebbero. Se lei lascia Telecom e' perche' le e' concesso dalla legge nel momento in cui non vuole aderire alle nuove condizioni contrattuali da loro imposte. E Telecom si puo' lasciare in tanti modi, inclusa la portabiita' ad altro gestore.
Per cui le consigliamo di procedere alla portabilita' (rivolgendosi solo al nuovo gestore) e di inviare una diffida a Telecom perche' non le addebiti nessun importo poiche' la sua portabilita' e' dovuta ad un loro inadempimento contrattuale e, di conseguenza, all'applicazione di una legge che in merito la tutela: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per cui le consigliamo di procedere alla portabilita' (rivolgendosi solo al nuovo gestore) e di inviare una diffida a Telecom perche' non le addebiti nessun importo poiche' la sua portabilita' e' dovuta ad un loro inadempimento contrattuale e, di conseguenza, all'applicazione di una legge che in merito la tutela: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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