Recesso solo tramite Pec o Raccomandata?

Lo scorso 24/05/2014 ho effettuato online l'acquisto di un telefono cellulare la cui consegna (nel mio caso presso il punto vendita) era prevista per il 09/06/2014. Il pagamento è stato effettuato contestualmente all'invio dell'ordine tramite la Postepay di mia madre della quale, come da condizioni di vendita, ho dovuto inviare, tramite (la mia) e-mail, il documento di riconoscimento, considerato che l'acquirente non corrispondeva al titolare della carta. Ad oggi, 03/07/2014, non essendo ancora stata convocata per il ritiro e a seguito di numerosi contatti (sempre tramite, la mia, e-mail) utili solo a prorogare la data prevista per la consegna (a causa di ripetuti ritardi determinati da non meglio precisate difficoltà di approvvigionamento da parte dell'azienda), ho deciso di annullare l'ordine per inadempienza del venditore e richiedere il rimborso di quanto versato ormai oltre un mese fa. L'ho comunicato al venditore utilizzando sempre la consueta e-mail di contatto e chiedendo il riaccredito della somma sulla medesima carta ricaricabile dalla quale era stata prelevata. Mi hanno risposto che il rimborso è un mio diritto ma che la richiesta deve tassativamente pervenire da un indirizzo Pec o mediante raccomandata. Tale richiesta è legittima? Grazie.
Katia, da Capezzano Di Pellezzano