Recesso Fastweb

Ciao, è poco più di un anno che sono abbonato a Fastweb. Fin dal primo giorno di attivazione, ho avuto problemi con la linea adsl/telefonica (se avessi saputo che mi avrebbero attivato il voip, avrei rifiutato dall'inizio). Nell'arco della giornata mi capita di avere un blocco totale dei servizi Fastweb, di conseguenza non riesco a navigare in rete nè tanto meno a effettuare o ricevere chiamate. Chiamare l'assistenza tecnica è un'impresa ardua in quanto non avendo linea mi risulta impossibile chiamare se non per via cellulare che come saprete ha un costo e ci metti un attimo a buttare via 10€ di ricarica. Quando riesco a contattarli dalla linea fissa diventa una sfida esporre il problema in quanto la linea cade di nuovo e lo stesso vale per ogni tipo di chiamata che effettuo.
Dopo aver fatto varie segnalazioni, inviato email, fax (di rimborso per il disagio creatomi) e gli interventi tecnici effettuati, il problema sussiste. All'ultima segnalazione all'assistenza tecnica del 24/03/2014, mi riaprono l'ennesimo intervento tecnico. A distanza di giorni li richiamo per verificare lo stato dell'intervento e mi rispondono che a loro non risulta nessun intervento in corso nè tanto meno una segnalazione da parte mia. Arrabbiato chiedo informazioni per effettuare un recesso prima della scadenza del vincolo di 24 mesi e la risposta dell'operatore dal codice identificativo 9575 è che io non sono vincolato dai 24 mesi in quanto il contratto è stato stipulato in data 29/12/2012, quindi con listino offerta vecchio e con vincolo di soli 12 mesi e che non avrei dovuto pagare penali ma solo i costi di disattivazione di 99€, completamente diverso da quanto mi è stato detto e fatto credere fino ad ora, ovvero vincolo di 24 mesi più 99€ per i costi di disattivazione più altri 118€ per l'attivazione che avrei dovuto pagare all'inizio ma era gratuita per chi manteneva il vincolo di 24 mesi.
Adesso quello che mi chiedo e che chiedo a voi... sono tenuto a pagare queste spese in quanto faccio disdetta per causa loro e non per mia semplice scelta di cambiare gestore? In attesa di un vostro gradito riscontro, vi porgo i miei saluti
Vincenzo, da Podenzano (PC)