Cara ADUC
recesso enel
Domanda
23 giugno 2014
Salve, le vorrei descrivere brevemente la mia situazione.
in data 16 ho effettuato online un contratto luce con enel, nel contempo mia madre ha effettuato un altro contratto telefonicamente con un operatrice non sapendo della mia operazione.
Ora vorremmo rimanere con il nostro vecchio gestore.
In data 17/06 abbiamo subito mandato recesso con fax e raccomandata per il contratto effettuato online, mentre per quello telefonico non si sa nulla, inoltre nonostante il recesso che allego arrivano sms che confermano la pratica di passaggio.
Potreste aiutarmi per favore??
Carlo, da Martinsicuro (TE)
in data 16 ho effettuato online un contratto luce con enel, nel contempo mia madre ha effettuato un altro contratto telefonicamente con un operatrice non sapendo della mia operazione.
Ora vorremmo rimanere con il nostro vecchio gestore.
In data 17/06 abbiamo subito mandato recesso con fax e raccomandata per il contratto effettuato online, mentre per quello telefonico non si sa nulla, inoltre nonostante il recesso che allego arrivano sms che confermano la pratica di passaggio.
Potreste aiutarmi per favore??
Carlo, da Martinsicuro (TE)
Risposta ADUC
qui la nostra scheda pratica specifica:
http://sosonline.aduc.it/scheda/vendite+distanza+nel+nuovo+codice+del+consumo_1093.php
Da cui si evince che lei ha ben esercitato il diritto di recesso per il contratto stipulato online, ma il problema non si pone perche' per i contratti stipulati via telefono, perche' siano considerati tali occorre che lei apponga la firma o, per una eventuale anticipazione della resa del servizio, si accordi col gestore in modo differente (cosa che ci par di capire lei non ha fatto).
Quindi, se non dovessero rispettare le sue volonta', manifestate per l'appunto nei termini di legge, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida in cui intima che immediatamente e senza oneri la facciano tornare al suo precedente gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/vendite+distanza+nel+nuovo+codice+del+consumo_1093.php
Da cui si evince che lei ha ben esercitato il diritto di recesso per il contratto stipulato online, ma il problema non si pone perche' per i contratti stipulati via telefono, perche' siano considerati tali occorre che lei apponga la firma o, per una eventuale anticipazione della resa del servizio, si accordi col gestore in modo differente (cosa che ci par di capire lei non ha fatto).
Quindi, se non dovessero rispettare le sue volonta', manifestate per l'appunto nei termini di legge, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida in cui intima che immediatamente e senza oneri la facciano tornare al suo precedente gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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