Recesso con ditta eminflex

La ditta eminflex mi ha inviato un prodotto sbagliato, non conforme a quello che ho ordinato. Sulla bolla di consegna è indicato il prodotto che mi hanno inviato che è difforme rispetto a quanto richiesto. Di questa difformità mi sono accorta solo dopo aver pagato, consegnato il materasso vecchio al corriere e dopo averlo aperto. Il giorno dopo ho contattato la ditta ma anche se riconoscono il loro errore non mi sostituiscono la merce perché sono stata costretta ad usare il materasso, non potendo dormire sul pavimento. È vero che non sono obbligati ad effettuare la sostituzione perché non avrei dovuto accettare la merce e perché non avrei dovuto usarlo? Da precisare che non chiedo la restituzione della somma pagata, ma la sostituzione della merce e ovviamente chiedo di pagare la differenza di prezzo visto che avevo richiesto un prodotto che costa di più. Eventualmente voi gestite (dietro pagamento) l'assistenza per queste
controversie? Grazie
Giuditta, da Rende (CS)